第一章 好口才成就好业绩——销售口才基本功修炼 2
1．好口才决定销售的成败 2
2．好口才助销售预约成功 4
3．好口才为沟通打开局面 7
4．好口才使销售柳暗花明 9
5．好口才让客户打消疑虑 11
6．好口才刺激顾客购买欲 14
7．好口才能够成就好业绩 16
第二章 选准池塘钓大鱼——开发客户的口才技巧 16
8．把握好客户的购买心理 22
9．准客户具备的三个条件 25
10．全面收集客户相关信息 27
11．轻轻松松和陌生人沟通 31
第三章 善于与客户套近乎——接触客户的口才技巧 31
12．销售常用的套近乎技巧 36
13．套近乎首先要有“礼” 38
14．用客套话化解他人冷落 40
15．用客套话缓解尴尬局面 42
16．说客套话须注意四方面 44
17．客套话要说得恰到好处 47
18．套近乎一定要有针对性 49
19．拜访客户也有流程设计 52
20．把拒绝化为销售的希望 54
21．巧介绍搭起结识的桥梁 57
第四章 送给客户一顶高帽子——赞美客户的口才技巧 57
22．真诚的赞美架通推销的桥梁 64
23．真诚的赞美才能被接受 67
24．赞美要以自尊自爱为基础 70
25．赞美贵在注重实效 73
26．适得其反的赞美要不得 75
27．用赞美堵住客户不买的借口 78
28．用赞美让客户获得被尊重感 81
第五章 做客户的忠实听众——销售中的倾听技巧 81
29．销售中的倾听有法可循 86
30．倾听时要做到专心致志 90
31．善于倾听客户的心声 94
32．倾听是一种无声的语言 98
33．倾听抱怨能赢得忠实客户 100
34．沉默是销售成功的捷径 103
第六章 妙语打动客户的心——说服客户的口才技巧 103
35．用妙语打动客户的心 108
36．说服客户要重点突破 109
37．推销任何商品给任何人 112
38．要懂得时时关爱客户 114
39．几句话激起客户好奇心 116
40．用赞同法打动顾客的心 118
41．有效说服客户有法可循 120
42．让“第三方”为你美言 123
第七章 善于给产品做广告——介绍产品的口才技巧 123
43．介绍产品的基本原则 128
44．销售员推介产品的方式 132
45．产品介绍需要说话艺术 136
46．推销要抓住客户注意力 139
47．区别产品介绍的口才术 142
48．专业话一定要说得清楚 144
第八章 不给客户说“不”的机会——应对客户借口的口才技巧 144
49．应对“我没时间”的借口 148
50．应对“再考虑考虑”的借口 150
51．应对“我有熟人”的借口 154
52．应对“你是在做广告”的借口 156
53．应对“我很满意目前的供应商”的借口 158
54．应对“我得和领导商量商量”的借口 160
第九章 赚了钱还让客户说“谢谢”——讨价还价的口才技巧 160
55．处理价格问题的原则和方法 164
56．价格谈判的技巧与策略 168
57．讨价还价的基本原则 170
58．慎重接受第一次出价 172
59．减小让步的幅度很重要 175
60．结束还价的绝招——反悔 178
第十章 见到啥人说啥话——应对不同客户的口才技巧 178
61．把握不同职业客户的购买心理 182
62．如何应对不同年龄的客户 184
63．如何应对不同性别的客户 187
64．如何应对喋喋不休型的客户 190
65．如何应对疑虑重重型的客户 192
66．如何应对刨根问底型的客户 194
67．如何应对挑剔型的客户 196
第十一章 让电话粥迷倒客户——电话销售的口才技巧 196
68．电话销售的基本原则、流程及误区 200
69．电话行销法则——强调“关键点” 203
70．电话中应学会说客套话 205
71．让决策人倾倒于个性化语言 207
72．如何展开电话销售攻坚 211
73．满面春风才可呼朋唤友 214
74．短时间内绕过接线人 219
第十二章 让客户满意得没话说——处理客户异议的口才技巧 219
75．客户异议的基本类型 224
76．处理客户异议的说话术 226
77．辨异议真伪，消客户顾虑 229
78．冷静地处理客户的异议 232
79．真诚是化解异议的良药 235
80．反驳客户异议要把好度 238
81．引导客户说出真实想法 240
第十三章 让客户争做“回头客”——稳定客户的口才技巧 240
82．真诚话语获得客户信任 246
83．记住每一位客户的名字 249
84．勇于认错让客户回头 252
85．诚信永远是成功的助推器 254
第十四章 收回钱才是硬道理——催收货款的口才技巧 254
86．催收货款的准备工作 260
87．弄清货款回收困难的原因 261
88．把握催收货款的制胜因素 264
89．催收货款的良方妙法 266
90．催收货款时的口才艺术 268
91．通过有效挤压法回款 270