第一篇 社内业务篇一 同事问候1．早上上班 1
2．晚上下班 3
二 接待 6
1．接待预约客户 6
2．接待未预约客户 7
3．被访人不在时 8
三 电话 12
1．转接电话 12
2．本人不在 13
3．要求留言 15
第二篇 商务交际篇一 迎接 20
二 沿途介绍 24
三 宴会 28
四 市内观光 34
五 参观工厂 38
六 陪同购物 43
七 电话预约 50
八 送行 54
第三篇 贸易实务篇一 礼节拜访 58
二 推销产品 62
三 询价 67
四 报价 73
五 价格谈判 77
六 付款条件 84
七 保险 90
八 合同 96
九 索赔 101