第一章 绪言 1
第二章 接诊医生应具备的知识、技能与态度——以德立医、德医并重是医患良好沟通的基础 9
第三章 接诊医生医患沟通中应掌握的基本原则——遵守原则是医患有效沟通的前提 19
第四章 接诊医生医患沟通中的语言与非语言技巧——恰当的语言与非语言技巧搭建了医患之间沟通的桥梁 24
第五章 接诊流程——完整有序的接诊流程是实现医患有效沟通的重要保证 38
第六章 接诊中的倾听技能——倾听是建立医患和谐与互信关系的基础 46
第七章 接诊中的问诊技能与医生应收集与提供的医患信息——恰当的询问技巧是全面准确收集病患信息的重要方法 59
第八章 接诊中的病历书写技能——规范工整的病历是实现医患良好沟通的媒介 72
第九章 接诊中的告知技能——告知技能的合理运用是减少医患纠纷的重要手段 80
第十章 接诊中的健康教育——健康教育已成为接诊医生的重要职责 99
第十一章 接诊医生和患者家属的沟通技能——与患者家属的良好沟通是促进医患和谐的重要途径 115
第十二章 接诊与医患沟通技能的考核和评价——接诊与医患沟通技能已成为医师资格考试的重要内容 121
第十三章 影响医生接诊与医务人员之间沟通的因素分析与对策探讨——医务人员之间的良好沟通与合作是促进医患和谐的重要方面 136
第十四章 接诊与医患沟通技能的学习方法——知行合一是提高接诊与医患沟通能力的重要方法 143
第十五章 医患沟通技能不良导致的医患纠纷案例——提高医患沟通能力建立和谐医患关系是医生的重要职责 148
附录 202
附录1 全球医学教育最低基本要求 203
附录2 本科医学教育标准——中医学 207
附录3 中医病历书写基本规范 224
附录4 中华人民共和国执业医师法 232
附录5 中华人民共和国医疗事故处理条例 238
附录6 医学教育临床实践管理暂行规定 247