第一章 在日本，电商为什么会输给实体店 1
1．日本的电商为什么做不过实体店 2
2．电商真的那么好做吗 5
3．实体店有最人性化的细节 7
4．尊重客户到无极限 12
第二章 电商咄咄逼人，看实体店如何逆袭成大赢家 17
1．足不出户？实体店也可以 18
2．线上打折力度大？实体店比你更“狠” 23
3．用图片来博眼球？摸得到永远更真 29
4．网上营销花样多？实体店体验为王 35
5．线上支付是优势？实体店也流行“刷”手机 39
6．线上知道客户真正的需求吗？实体店更清楚 43
7．线上服务只是一句“亲”，线下面对面更真诚 46
8．电商风靡不衰？互联网大佬们都开始做实体了 49
第三章 创意营销：先制造风头，再制造风口 53
1．故弄玄虚，利用客户的猎奇心理 54
2．陈列装修要让客户进店尖叫不停 60
3．给客户送上创意小礼盒 65
4．打造神秘线下导购，惊艳客户 69
5．制作让人“吐血”的线下海报 73
6．风马牛不相及的品牌合作“亮瞎”双眼 77
7．错觉折价，给顾客不一样的促销感觉 81
8．开创店内DIY，吸引客户“动手” 84
第四章 情怀营销：用情怀培育客户的情结 87
1．年轻的态度，是实体店营销情怀的源泉 88
2．借助“梦想翅膀”做实体营销 93
3．给人们自由表达的购物情怀 98
4．怀旧永远是最好的营销情怀 101
5．懂女人心，实体店就能成功 105
6．加入创业者的个人故事带动线下“蠢动” 109
第五章 体验营销：超预期体验才是实体店的灵魂 113
1．扫码刷屏，体验虚拟与现实结合的刺激 114
2．无人看守，尽情享受乐趣 120
3．立体化构建智能场景体验 125
4．购物＋休闲，客户要的不是购物，是休闲生活 128
5．花钱并不快乐，花钱的过程才快乐 131
6．卖的不是产品，是家的温馨 134
7．洞悉客户心理，不做无用功体验 139
8．只有想不到、没有做不到的个性体验 142
第六章 一站式营销：一步到位才能步步领先 147
1．即买即送即装，让用户享受一条龙式服务 148
2．要经得起客户的“折腾” 151
3．思虑周到，让客户充满感激 155
4．退换货服务只需要一个照面 160
5．服务范围包揽客户的“吃喝拉撒” 164
6．满足客户所需，为客户解决难题 168
7．客服专业到让客户问不出问题 171
8．送货上门，给客户意想不到的实体运输 174
第七章 社交营销：卖的不只是产品，还有社交场景 179
1．精化会员制度，掌握客户群体走向 180
2．线下俱乐部，给客户留下的价值 183
3．定期举办活动形成会员“一家亲” 187
4．给用户自由反馈的通道 190
5．面对面教客户专业问题形成朋友关系 193
6．与客户建立相同兴趣打破传统商客关系 197
第八章 搭载网店思维，打开实体店逆袭之门 201
1．将网店经验移植到实体店 202
2．向互联网平台靠拢，打造线上销售线 207
3．能用的移动社交软件都要用上才是好推广 213
4．利用免费思维，给用户不要钱的“筵席” 219
5．跨界思维大法可以让店面更有名 224
6．制造“病毒事件”火遍全网 229
第九章 实体店＋O2O，线下生存新法则 233
1．线上下单线下提货，建立O2O专线 234
2．收集线下消费数据，推出线上精准团购 238
3．连接移动互联网，做移动O2O 241
4．实体店做O2O，最重要的是互动和体验 248
5．O2O不只卖产品，线上更要有内容 252
6．线上支付方式要灵活便利 257
第十章 案例解读：那些越做越好的实体店 263
1．屈臣氏：线下永远有最新最优惠产品 264
2．宜家家居：体验式营销是实体店的命脉 270
3．站台故事：做一家繁华闹市中的“文艺店” 277
4．西少爷肉夹馍：借互联网思维让实体店出名 284
5．三家美甲店，教会你如何从10平方米走向花园洋房店铺 288
6．果果服装店：实体店免费玩出新花样 293
附录 实体店运营管理表格 297
1．店铺运营管理表格 297
2．财务管理表格 301
3．员工管理表格 304
4．货品及库存管理表格 308
5．销售管理表格 311
6．客户管理表格 315