第1章 药学服务市场现状分析 1
一、市场含义及特征 1
二、医疗服务市场 1
三、真正开放医疗服务市场 1
四、市场经济条件下的医院服务理念 2
五、营销理念是医院生存和发展的强力剂 2
六、药学服务在市场营销中的应用 3
第2章 药学服务供给与需求 6
一、药品供应链 6
二、药品需求 7
三、药品管理方法 8
第3章 药学服务 11
一、主要内容 11
二、需求分析 12
第4章 沟通的技巧 22
一、基本概念 22
二、人际沟通的特殊作用 22
三、人际沟通的基本分类 23
四、人际沟通中应当注意的问题 23
五、药师如何与患（咨询）者进行有效沟通 26
第5章 临床常见疾病的药学服务 31
第一节 急性胃肠炎 31
一、急性单纯性胃炎 31
二、急性糜烂出血性胃炎 32
三、急性腐蚀性胃炎 32
四、急性化脓性胃炎 33
五、急性腹泻 33
第二节 消化性溃疡 36
一、概述 36
二、临床表现 37
三、治疗 37
四、药学服务 43
五、常用药物 43
第三节 高血压病 44
一、概述 45
二、分类 46
三、临床表现 47
四、治疗 47
五、药学服务 50
六、常用药物 52
第四节 糖尿病 53
一、概述 53
二、分类 54
三、临床表现 55
四、治疗 56
五、药学服务 59
第五节 高脂血症 65
一、概述 65
二、分类 65
三、临床表现 66
四、治疗 66
五、药学服务 67
六、常用药物 68
第六节 冠心病 70
一、概述 70
二、分类 71
三、临床表现 71
四、治疗 72
五、预防 74
六、药学服务 75
七、常用药物 76
第七节 前列腺疾病 82
一、常见类型 83
二、临床表现 83
三、治疗原则及方案 84
四、药学服务 85
五、常用药物 86
第八节 骨质疏松症 87
一、概述 87
二、分类 87
三、临床表现 88
四、病因 89
五、诊断 89
六、预防 90
七、治疗 91
八、药学服务 92
九、常用药物 93
第九节 失眠 95
一、概述 95
二、病因及分类 95
三、临床表现 96
四、治疗 96
五、药学服务 96
六、常用药物 97
第十节 慢性咽炎 102
一、概述 102
二、病因 102
三、分类 102
四、治疗 103
五、治疗提示与注意事项 103
六、常用药物 104
七、常用药茶 105
第十一节 牙周炎 106
一、概述 106
二、分类 106
三、临床表现 107
四、治疗 107
五、预防 109
六、药学服务 109
七、常用药物 114
第十二节 手足癣 119
一、概述 119
二、分类 120
三、临床表现 120
四、治疗 120
五、药学服务 121
六、常用药物 122
第十三节 痤疮 125
一、概述 125
二、分类 126
三、临床表现 127
四、治疗 128
五、药学服务 131
六、常用药物 132
第十四节 结核病 134
一、概述 134
二、分类 134
三、临床表现 135
四、治疗 135
五、药学服务 143
六、常用药物 144
七、新抗结核药物 148
八、固定剂量复合剂和板式药 151
九、治疗结核的中成药 152
第十五节 器官移植术 153
一、概述 154
二、分类 154
三、临床表现 154
四、治疗 155
五、药学服务 156
六、常用药物 158
第十六节 贫血 162
一、概述 162
二、分类 162
三、临床表现 164
四、治疗 164
五、药学服务 165
六、常用药物 168
第十七节 妇科盆腔炎 170
一、概述 170
二、分类 170
三、临床表现 170
四、治疗 171
五、药学服务 172
六、常用药物 175
第十八节 青光眼 177
一、概述 177
二、分类及特点 177
三、治疗 178
四、药学服务 180
五、常用药物 181
第十九节 踝关节扭伤 183
一、概述 183
二、分类 184
三、临床表现 184
四、治疗 185
五、预防 186
六、药学服务 186
七、常用药物 190
第二十节 类风湿关节炎 194
一、概述 194
二、临床表现 194
三、治疗 195
四、药学服务 198
五、常用药物 198
第二十一节 慢性乙型肝炎 200
一、概述 200
二、分类 201
三、临床表现 201
四、治疗 201
五、药学服务 202
六、预防 204
七、常用药物 205
第二十二节 痔 206
一、概述 206
二、分类 207
三、临床表现 207
四、治疗 208
五、药学服务 210
六、常用药物 211
第二十三节 胆囊炎与胆石症 212
一、概述 212
二、分类 213
三、临床表现 214
四、治疗 215
五、药学服务 218
六、常用药物 220
附录 224
附录A门诊药房工作制度 224
附录B门诊药房人员岗位职责 224
附录C门诊规范化服务标准 225
附录D门诊药房药品管理制度 226
附录E门诊药房二级库管理制度 226
附录F门诊药房考勤制度 228
附录G麻醉药品、一类精神药品管理制度 229
附录H门（急）诊药房值班制度 230
附录I门诊药房差错事故管理制度 230
附录J不合格药品管理制度 231
附录K患者投诉管理制度 232
附录L药品效期管理制度 232
附录M门诊药房药品分装制度 233
附录N药品分装操作规程 233
附录O门诊审方岗位操作规程 233
附录P门诊发药岗位操作规程 234
附录Q门诊销后退回药品处理操作规程 234