一、旅游纠纷及赔偿 1
【纠纷实例】 1
陈明、徐炎芳、陈洁诉上海携程国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案 1
孟某诉中佳旅行社旅游合同纠纷案 7
许某敏等诉徐州市圣亚国际旅行社有限公司人身损害赔偿纠纷案 12
焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案 17
吴文景、张恺逸、吴彩娟诉厦门市康健旅行社有限公司、福建省永春牛姆林旅游发展服务有限公司人身损害赔偿纠纷案 23
【处理依据与解读】 34
1.法律 34
中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 34
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 192
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 200
中华人民共和国民法通则（节录）（2009.8.27修正） 216
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 222
2.司法解释 232
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 232
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 239
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 254
最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）（节录）（1988.4.2） 257
3.部门规范性文件 258
国家旅游局关于执行《旅游法》有关规定的通知（2013.9.2） 258
国家旅游局关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知（2013.12.16） 260
【文书范本】 262
旅游合同 262
团队境内旅游合同 263
团队出境旅游合同 276
旅行社旅客旅游意外保险合同 290
国内旅游“一日游”合同（示范文本） 291
二、旅 游者 294
【处理依据与解读】 294
1.法律 294
中华人民共和国出境入境管理法 294
2.行政法规 308
中国公民出国旅游管理办法（2002.5.27） 308
中国公民往来台湾地区管理办法（2015.6.14修订） 313
3.部门规章及规范性文件 317
大陆居民赴台湾地区旅游管理办法（2011.6.20修订） 317
游客不文明行为记录管理暂行办法（2015.4.30修正） 319
三、旅 行社 321
【处理依据与解读】 321
1.行政法规 321
旅行社条例（2016.2.6修订） 321
2.部门规章及规范性文件 330
旅行社条例实施细则（2009.4.3） 330
关于实施《旅行社条例》和《旅行社条例实施细则》有关问题的通知（2009.7.10） 339
中外合资经营旅行社试点经营出境旅游业务监管暂行办法（2010.8.29） 340
旅行社投保旅行社责任保险办法（2001.5.15） 342
旅行社责任保险管理办法（2010.11.25） 344
四、导游人员和领队 348
【处理依据与解读】 348
1.行政法规 348
导游人员管理条例（1999.5.14） 348
2.部门规章及规范性文件 351
导游人员管理实施办法（2005.6.3修订） 351
出境旅游领队人员管理办法（2002.10.28） 355
导游人员等级考核评定管理办法（试行）（2005.6.3） 357
国家旅游局、人力资源社会保障部、中华全国总工会关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见（2015.7.29） 358
五、旅游监督管理 362
【处理依据与解读】 362
1.法规性文件 362
国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知（2016.2.4） 362
2.部门规章及规范性文件 366
旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 366
旅游发展规划管理办法（2000.10.26） 368
旅游资源保护暂行办法（2007.9.4） 371
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 373
边境旅游暂行管理办法（1996.3.8） 377
旅游服务质量保证金存取管理办法（2013.9.26） 379
旅游度假区等级管理办法（2015.4.5） 381
国家旅游局关于对赴台旅游业务有关违规行为适用法律问题的通知（2014.12.15） 384
国家旅游局关于打击旅游活动中欺骗、强制购物行为的意见（2015.9.29） 385
国家旅游局关于打击组织“不合理低价游”的意见（2015.9.29） 387
国家旅游局办公室关于印发《旅游经营服务不良信息管理办法（试行）》的通知（2015.7.17） 388
国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知（2015.12.23） 393
3.司法文件 394
最高人民法院、国家旅游局关于进一步发挥审判职能作用促进旅游业健康发展的通知（2016.2.23） 394