第1章 复杂网络的维护规划 1
1.1 应用维护方法 1
1.1.1 维护模型和维护方法 1
1.1.2 确定支持维护模型的流程和工具 3
1.2 维护进程及维护流程 4
1.2.1 确定网络维护任务 4
1.2.2 网络维护规划 5
1.2.3 网络监控和性能测量 9
1.3 网络维护工具、应用程序及资源 9
1.3.1 基本的网络维护工具、应用程序及资源 10
1.3.2 配置工具及文档编制工具 12
1.3.3 日志记录服务 13
1.3.4 网络监控和性能测量工具 14
1.3.5 实施备份和恢复服务 15
1.3.6 灾难恢复工具 19
1.4 本章小结 19
1.5 复习题 22
第2章 复杂企业网的故障检测与排除进程 27
2.1 故障检测与排除方法 27
2.1.1 故障检测与排除原理 27
2.1.2 结构化故障检测与排除方法 30
2.2 实施故障检测与排除进程 35
2.2.1 故障检测与排除进程 36
2.2.2 定义故障 36
2.2.3 收集和分析信息 37
2.2.4 排除潜在的故障原因 39
2.2.5 推断／验证根本性故障原因 40
2.2.6 解决故障 41
2.3 将故障检测与排除工作集成到网络维护进程中 44
2.3.1 故障检测与排除和网络维护 44
2.3.2 沟通与变更控制 47
2.4 本章小结 50
2.5 复习题 51
第3章 使用维护及排障工具和应用程序 55
3.1 利用Cisco IOS软件进行维护和排障 55
3.1.1 利用Cisco IOS show命令收集和过滤信息 55
3.1.2 利用ping和Telnet测试网络连接性 60
3.1.3 利用Cisco IOS debug命令收集实时信息 64
3.1.4 利用Cisco IOS命令诊断硬件故障 65
3.2 使用专用的维护和排障工具 71
3.2.1 故障检测与排除工具的种类 71
3.2.2 使用流量捕获工具 72
3.2.3 利用SNMP收集信息 76
3.2.4 利用NetFlow收集信息 77
3.2.5 启用网络事件通告机制 79
3.3 本章小结 82
3.4 复习题 85
第4章 园区交换解决方案的维护及故障检测与排除 89
4.1 VLAN故障检测与排除 89
4.1.1 LAN交换机制 89
4.1.2 验证二层转发机制 95
4.2 生成树故障检测与排除 96
4.2.1 生成树的操作特性 97
4.2.2 生成树故障 103
4.2.3 EtherChannel操作特性 105
4.2.4 故障检测与排除案例：替换新交换机后出现故障 106
4.3 虚接口及Inter-VLAN路由故障检测与排除 110
4.3.1 Inter-VLAN路由及多层交换机制 110
4.3.2 交换式虚接口和路由式端口 112
4.4 第一跳冗余协议故障检测与排除 114
4.4.1 使用第一跳冗余协议 114
4.4.2 验证FHRP的操作特性 117
4.4.3 HSRP的替代协议 120
4.5 本章小结 121
4.6 复习题 124
第5章 路由解决方案的维护及故障检测与排除 131
5.1 网络层连接性故障检测与排除 131
5.1.1 路由及路由数据结构 131
5.1.2 利用IOS命令来验证路由功能 135
5.2 EIGRP故障检测与排除 136
5.2.1 回顾EIGRP路由 137
5.2.2 监控EIGRP 139
5.2.3 故障检测与排除案例：EIGRP网络中的路由故障 139
5.3 OSPF故障检测与排除 144
5.3.1 OSPF数据结构 145
5.3.2 区域中的OSPF信息流 148
5.3.3 区域间的OSPF信息流 150
5.3.4 Cisco IOS OSPF命令 151
5.3.5 故障检测与排除案例：OSPF网络中的路由故障 152
5.4 路由重分发故障检测与排除 156
5.4.1 路由注入与重分发进程 156
5.4.2 路由传播的验证及故障检测与排除 158
5.4.3 故障检测与排除案例：将路由从OSPF重分发到EIGRP 160
5.5 BGP故障检测与排除 163
5.5.1 BGP路由处理及数据结构 164
5.5.2 BGP路由信息流 165
5.5.3 Cisco IOS BGP命令 166
5.5.4 故障检测与排除案例：BGP网络中的路由故障 167
5.6 本章小结 172
5.7 复习题 176
第6章 编址服务故障检测与排除 185
6.1 常见的IPv4编址服务故障 185
6.1.1 NAT/PAT操作特性 185
6.1.2 常见NAT/PAT故障的检测与排除 188
6.1.3 故障检测与排除案例：路由错误导致的NAT/PAT故障 190
6.1.4 故障检测与排除案例：访问列表错误导致的NAT故障 192
6.1.5 DHCP协议操作特性 198
6.1.6 常见DHCP故障的检测与排除 199
6.1.7 DHCP故障检测与排除技巧及命令 202
6.1.8 DHCP故障检测与排除案例：安全审计后发生的故障 203
6.1.9 DHCP故障检测与排除案例：客户端IP地址重复 208
6.1.10 DHCP故障检测与排除案例：中继代理故障 210
6.2 常见的IPv6路由故障 213
6.2.1 IPv6路由 213
6.2.2 检测和排除IPv6故障 214
6.2.3 IPv6故障检测与排除案例：无状态自动配置故障 215
6.2.4 IPv6故障检测与排除案例：重分发故障 222
6.2.5 IPv6故障检测与排除案例：OSPFv3配置差错 229
6.2.6 IPv6故障检测与排除案例：6to4隧道上的OSPFv3 238
6.3 本章小结 243
6.4 复习题 246
第7章 网络性能故障检测与排除 251
7.1 网络应用服务故障检测与排除 251
7.1.1 网络应用服务 252
7.1.2 网络应用服务的常见故障 261
7.1.3 故障检测与排除案例：网络应用服务故障 263
7.2 交换机性能故障检测与排除 273
7.2.1 识别交换机的性能故障 273
7.2.2 交换机接口性能故障检测与排除 275
7.2.3 转发硬件 281
7.2.4 控制平面：交换机CPU高负荷故障检测与排除 285
7.2.5 DHCP故障 287
7.2.6 生成树故障 287
7.2.7 交换机性能故障检测与排除案例：速率和双工模式设置 288
7.2.8 交换机性能故障检测与排除案例：过量广播包 292
7.2.9 交换机性能故障检测与排除案例：过量安全机制 297
7.3 路由器性能故障检测与排除 303
7.3.1 路由器CPU利用率过高故障检测与排除 304
7.3.2 交换路径故障检测与排除 306
7.3.3 路由器内存故障检测与排除 315
7.4 本章小结 318
7.5 复习题 321
第8章 融合网络故障检测与排除 327
8.1 支持无线服务的融合网络故障检测与排除 327
8.1.1 常见无线集成故障 327
8.1.2 WLAN连接性故障检测与排除案例：中继配置错误 329
8.1.3 WLAN连接性故障检测与排除案例：双工模式和信任问题 333
8.1.4 WLAN连接性故障检测与排除案例：新安全策略拒绝了LWAPP 337
8.1.5 WLAN连接性故障检测与排除案例：DHCP故障 339
8.2 融合网络中的统一通信故障检测与排除 344
8.2.1 常见统一通信集成故障 344
8.2.2 统一通信故障检测与排除案例：端口安全和语音VLAN故障 348
8.2.3 统一通信故障检测与排除案例：VoIP包标记无效 352
8.2.4 统一通信故障检测与排除案例：ACL和中继故障 358
8.3 融合网络中的视频故障检测与排除 362
8.3.1 常见视频集成故障 362
8.3.2 视频集成故障检测与排除案例：STP拓扑结构引起的性能故障 368
8.3.3 视频集成故障检测与排除案例：IP多播配置故障 377
8.4 本章小结 381
8.5 复习题 383
第9章 网络安全维护和故障检测与排除 385
9.1 安全网络故障检测与排除 385
9.1.1 安全网络故障检测与排除的挑战 385
9.1.2 安全功能回顾 386
9.2 管理平面安全故障检测与排除 387
9.2.1 管理平面 387
9.2.2 加强管理平面的安全性 389
9.2.3 管理平面中安全实施的故障检测与排除 391
9.3 控制平面安全故障检测与排除 395
9.3.1 加强控制平面的安全性 395
9.3.2 控制平面中安全实施的故障检测与排除 396
9.4 数据平面安全故障检测与排除 396
9.4.1 加强数据平面的安全性 396
9.4.2 数据平面中安全实施的故障检测与排除 401
9.5 分支机构和远程工作者故障检测与排除 403
9.5.1 分支机构和远程工作者的连接性 403
9.5.2 识别分支机构和远程工作者的连接性故障 403
9.5.3 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：地址转换错误 405
9.5.4 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：加密映射ACL错误 409
9.5.5 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：GRE配置错误 412
9.5.6 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：递归路由问题 416
9.5.7 分支机构和远程工作者故障检测与排除案例：ACL拒绝IPSec协议 420
9.6 本章小结 423
9.7 复习题 424
第10章 复杂企业网故障检测与排除的回顾与准备 429
10.1 复习网络维护及故障检测与排除概念和工具 429
10.2 应用网络维护及故障检测与排除概念和工具 431
10.3 本章小结 433
附录A 复习题答案 435