第一章 文秘公关实务 1
1. 约会 2
（1） 约会注意事项 2
（2） 约会实例 2
2. 接待 12
（1） 接待注意事项 12
（2） 接待实例 14
3. 业务会议 24
（1） 会议议程和通知 24
（2） 会议英语 30
（3） 会议记录和决议 35
4. 旅游安排 40
旅游安排实例 41
5. 建立联系 52
（1） 媒体联络 52
（2） 社区联络 57
（3） 消费者联络 61
6. 促销策划 64
（1） 媒体促销 65
（2） 广告促销 69
（3） 人员促销 72
7. 商业及银行单据 75
（1） 11种商业单据 76
（2） 4种国际贸易银行单据 80
第二章 商务电话 87
1. 电话 88
（1） 接电话注意事项 88
（2） 电话实例 92
2. 打电话 99
（1） 电话的分类 99
（2） 打电话的方法与注意事项 100
（3） 电话实例 102
第三章 公文书写 105
1. 公务信 106
（1） 英文公务信件的结构 106
（2）英文公务信件的格式 112
（3）公务信件的标点符号 117
（4） 信封的格式与写法 118
（5） 公务信书写分析 119
（6） 公务信实例 119
（7） 公务书信参考用语 123
2. 报告 126
（1） 报告类型及格式 126
（2） 报告实例 127
3. 备忘录和便条 130
（1） 备忘录 130
（2） 便条 133
4. 请柬 134
（1） 正式请柬 134
（2） 非正式请贴 139
5. 通知、通告 140
6. 电报、电传和传真 144
（1） 电报 144
（2） 电传 148
（3） 传真 152
第四章 礼仪 155
1. 介绍 156
（1） 自我介绍 157
（2） 介绍别人 157
2. 问候、聊天、道别 161
（1） 常用句型——问候 161
（2） 对话实例 162
3. 宴请 166
（1） 邀请客人 166
（2） 祝酒 167
（3） 客人告辞 169
4. 机场接送客人 171
（1） 迎接客人 171
（2） 送行客人 173
5. 恭维、致谢、请求及道歉用语 174
（1） 恭维 174
（2）好意和感谢 177
（3） 请求 178
（4） 道歉和遗憾 179
第五章 公关文秘职业准备 181
1. 公关文秘职业的基本技能 182
2. 谋职准备 182
（1） 求职信 182
（2） 简历 185
（3） 面试 191
附录 197
1. 世界部分城市标准时间对照表 197
2. 国内直拨电话区号 202
3. 国际直拨电话代码 206
4. 电传通讯技术常用缩略语 208