第一章 修练心态先营销自己寻找客户是你的第一项工作 2
别说客户不爱听的话 3
心里只能想着你的业绩 5
“初生牛犊”靠的是什么 7
修炼耐挫的好心态 8
怕丢面子就干不了营销 9
失败不算丢面子 11
顶尖的营销员是好脾气的营销员 12
健康的身体是营销员的本钱 14
不要背负客户的问题 16
举止有礼才能让客户认同 18
名片虽小不能小看 20
你不能忽略的约会礼仪 21
优秀营销员无不是一名优秀的倾听者 24
言谈是否有礼与业绩挂钩 26
买卖不成礼节在 28
仪表是营销员要过的第一关 29
最好的装扮是最得体的 31
营销中别忘了带上你的微笑 33
会让你功亏一篑的卫生细节 36
第二章 确立新的营销观念与营销战略满足顾客需求 40
将人文关怀引入营销实践 41
追求顾客价值最大化 43
如何培养顾客忠诚 44
建立企业与供应商的合作关系 46
建立企业与顾客的稳固关系 47
建立企业与员工的良好关系 48
去除最差顾客 49
关注国家法律环境的变化 51
关注国民经济的发展方向 52
以用户为出发点去开发潜在市场 53
考虑本企业的特点和条件 55
分析和研究竞争对手的具体情况 56
着眼于企业的未来发展 57
第三章 开发客户潜在价值客户关系管理 60
弹性客户 64
赢得客户心 66
到哪去找准客户 70
开发新客户必备的素质 77
获得引荐 82
接近客户的方法 84
先打动秘书小姐才能打动客户 87
广结善缘才能成功 88
营销员要有个好记性 90
有人脉才有钱赚 92
老客户是一座金矿 93
关心客户就是为你的营销加码 94
每个客户背后都有250名客户 95
想客户所想才能搞好营销 97
第四章 成功高效营销方略教你借电话约见客户 100
营销电话，你不一定会打 103
设计一个独特的电话脚本 106
学会控制你的情绪 107
用电话与客户建立关系 109
排除拜访当中客户的消极态度 112
没有时间观念就没有业绩 115
约见客户不能出错的三个要点 117
辞别得体才能留下后路 121
帮你提高业绩的再访借口 122
教你应对客户的推托借口 125
让客户先“恋”上商品 127
做最吸引客户的营销员 129
激发出客户的兴趣等于成功一半 132
完美的示范是最有力的语言 134
客户的需求就是业绩 137
局面越僵越要笑 138
“迷魂汤”要灌得恰到好处 139
必要时不妨把黑的说成白的 141
找到客户最关心的那个点 144
运用欲擒故纵战术抓住客户 146
第五章 营销市场策略与产品战略通过市场细分寻找企业发展机会 150
学会利用动态深度的市场细分法则 151
选择正确的目标市场 153
确定自己在目标市场中的定位 154
领先者如何扩大总市场 156
领先者如何保护市场份额 157
挑战者如何确定战略目标 159
挑战者如何制定进攻战略 160
市场追随者的战略 162
市场补缺者的战略 163
如何与势均力敌的对手周旋 165
选择合理的产品结构 166
产品竞争战略 168
新产品开发的方向 169
新产品投放市场的时机 171
产品差别化战略 172
改进现有产品 173
开拓现有产品的新用途 175
适时淘汰现有产品 176
给产品以准确定位 177
商品“模糊化”定位 179
高价格策略的运用 180
低价渗透政策的运用 182
统一价格与差别价格政策 183
正确运用心理价格策略 185
正确处理价格与市场占有率的关系 186
非价格竞争策略的运用 188
第六章 营销战略与技巧重视广告的宣传作用 192
开拓型商品的广告策略 193
竞争型商品的广告策略 195
功能型商品广告的策略 196
发挥广告亲情效力 198
促销广告要为品牌形象服务 199
广告的语言要能够吸引、打动顾客 200
重视“事件营销”的作用 201
充分发挥“新闻营销”的作用 203
以真诚的广告创意吸引消费者 204
铺开公关之网 206
要学会用两条腿走路 207
营销员必备的素质和培训内容 209
第一次拜访客户怎么做 210
学会倾听顾客谈话 212
掌握提问的技巧 213
针对不同顾客开展不同营销 215
学会利用名人效应 216
开展个性化营销 218
产品名称要突出个性化 219
开展“一对一”营销 221
对客户的抱怨持欢迎态度 222
重视每一个人，才算得上优秀的营销员 225
没有诚信就做不了营销 228
没有准备就是准备失败 236
营销要用“勤”字诀 239
营销员应是业务知识精深的人 240
在营销中要始终掌握主动权 243
接近客户是不可忽略的细节 246
营销不必太苛求完美 248
为客户着想就是为自己着想 250
因人制宜才能抓住客户 253
建立属于自己的客户联络网 257
找到你的准客户而不是假客户 260
一个老客户也不能丢 266
第七章 真正的营销始于售后保持与客户的定期联系 270
正确处理客户抱怨 274
向客户提供服务 288
满足客户最微小的愿望，关心客户永不嫌迟 290
售后服务的作用 295
怎样留住客户 297
用诚信与客户建立长期关系 301
建立良好顾客关系的基本方法 307
与未成交的顾客建立良好关系 310