上篇 总经理说话的技巧 2
第一章 多栽花少种刺，恰当地运用赞美与批评 2
1．给下属一点掌声 2
2．抓住细节赞美下属 5
3．称赞下属的“闪光点” 8
4．赞美如煲汤，需要掌握火候 11
5．揣着同情心批评下属 14
6．批评下属后要及时给他抚慰 16
7．让批评来得更轻松一点 19
8．批评要学会点破而不说破 22
第二章 耐心倾听，是对他人最好的尊重 25
1．总经理的耳朵比嘴巴更重要 25
2．敞开胸襟广纳下属的建议 28
3．带着兴趣去听下属讲话 31
4．要善于倾听员工和顾客的抱怨 34
5．倾听时不要妄加评论 37
6．多给别人说话的空间 40
7．注重倾听，还要善于反馈 43
第三章 善于劝导，巧妙地说服他人 46
1．学会与别人“忆往事” 46
2．晓以利弊，使合作伙伴为之动容 48
3．有时沉默也是一种高明的劝服 52
4．欲擒故纵，让“鱼”主动上钩 55
5．用迂回式的说话技巧达到说服目的 58
6．用热情打动你的客户 59
7．巧用激将法达到说服目的 62
8．软磨硬泡，坚持就是胜利 65
第四章 学会拒绝，决不答应有损公司利益的事 69
1．不要迁就别人的无理要求 69
2．学会妙用谢绝 72
3．不露声色地拒绝无理要求 75
4．敷衍拒绝的艺术 78
5．拒绝的同时给点帮助 81
6．把握说“不”的分寸 83
7．用善意的谎言拒绝他人 87
8．用转移话题法拒绝他人 89
第五章 冷静面对，用机智化解“危机” 89
1．以温和的方式传递坏消息 92
2．巧妙说话，让危机成为动力 96
3．用行动化解员工对你的敌意 99
4．处理下属间的冲突要公正 101
5．慎重对待下属的“小报告” 104
6．协调好企业内部小团体的关系 107
7．理智处理与员工的冲突 109
8．当被下属误解怎么办 112
第六章 运用幽默，营造和谐的人际氛围 116
1．巧用幽默化解尴尬 116
2．用幽默取悦人 118
3．幽默巧答，带你走出困境 120
4．批评下属需要幽默一点 122
5．学会拿自己开玩笑 125
6．不开让下属尴尬的玩笑 128
7．假装糊涂显幽默 131
8．善于化严肃为诙谐 133
第七章 面对董事会，总经理要掌握的沟通技巧 136
1．走出“极端”的沟通误区 136
2．调查不足，失信于董事会 139
3．决策失误，推卸责任 141
4．用理解的心态考虑董事会的意见 143
5．综合考虑各方利益后再做决策 144
6．与董事会构建和谐的关系 146
下篇 总经理办事的智慧 152
第八章 放下架子，具有亲和力的总经理好办事 152
1．“架子”越小，越有亲和力 152
2．把“我的”变为“我们的” 155
3．将命令变成商量 158
4．不要随便对下属说狠话 161
5．抓住“与民同乐”的机会 163
6．在小事上关心下属 166
7．总经理要敢于承认错误 170
8．和下属成为朋友，但不要称兄道弟 172
第九章 以员工为本，寓真情于管理 176
1．柔性管理显真情 176
2．学会对下属进行感情投资 178
3．让员工因关怀而感到温暖 180
4．学会体谅你的下属 183
5．及时为员工的心情“把脉” 185
6．帮助下属排忧解难 188
7．努力为下属谋福利 190
第十章 知人善任，让“千里马”驰骋职场 190
1．把下属放在正确的位置上 192
2．大胆使用你手下的“怪才” 195
3．善于用比自己强的人 197
4．为下属发挥特长搭建舞台 200
5．不要放过“中等人才” 202
6．多给“笨”员工一些机会 205
第十一章 完善制度，给下属一个公正的奖罚 208
1．公平考核，提升员工积极性 208
2．奖励不能让个别人独得 211
3．人人都奖等于谁都没奖 214
4．试着偷偷塞给员工一个红包 216
5．奖励要因人而异 218
6．惩罚下属，该出手时就出手 222
7．切莫滥用惩罚术管理下属 224
第十二章 学会放权，不要凡事亲力亲为 224
1．把琐事交给下属去办 227
2．不要采用独裁的管理模式 229
3．确定目标，但无需布置细节 232
4．授权之后，还应有效控制 234
5．将权力授予值得信赖的下属 237
6．学会给下属留个“缺口” 240
第十三章 悉心指导，让下属在工作中获得进步 244
1．职场“亮剑”，让下属告别拖沓 244
2．职业生涯规划不是员工个人的事 248
3．必须舍得给员工接受培训的机会 251
4．给下属提供特别的培训 253
5．正确指导积极有余、能力欠缺的员工 256
6．让掉队的老员工重新焕发活力 258
7．鼓励下属在错误中成长 260
第十四章 留住人才，打好反跳槽的攻坚战 260
1．明确人才跳槽的原因 263
2．让下属感到自己很重要 267
3．留住员工，感情至上 270
4．培养员工的忠诚度 272
5．努力培养下属的成就感 275
6．想尽办法留住企业的核心员工 277
7．把准备跳槽的员工“拉”回来 280