仪态篇——整体气质是最好的名片 3
妆容要合理 3
应时刻保持头发整洁 3
头发染色要适度 3
使用假睫毛有讲究 4
画眼影时需注意什么 5
女性化妆并非越白越美 5
不可随意议论他人的妆容 6
特定场合需及时补妆 7
香水的选择和使用有讲究 7
画眉要与眼睛相配 8
及时检查牙齿上是否有残余食物 9
女性化妆时要顾及脖子和耳朵 10
不要在公共场合化妆、补妆 10
修饰指甲要适度 11
男性妆容不宜明显 12
男性入座后切忌露出腿毛 12
应及时修整鼻毛 13
要时刻保持指甲油的完好 14
职业妆、宴会妆不可混为一谈 15
吸烟者要注意美化牙齿 16
男性蓄须要与自己的形象和职业相吻合 16
男性夏天不可在公共场所赤膊 17
着装要适当 18
扬长避短穿衣法 18
穿衣搭配原则 18
饰品搭配有哪些讲究 19
领带选择有讲究 20
皮带佩戴显品位 21
穿着西装要领 21
男性不可随意戴首饰 22
女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 23
言谈举止需讲究 23
不可与面试官套近乎 23
交谈时要注意语调 24
谈话时应保持适当距离 25
手势对谈话的影响 26
不是任何时候对任何人都要微笑 26
走路姿势要讲究 27
站立时身子不要歪斜 28
入座时不要坐满 28
女性入座后避免张腿 29
职场篇——白骨精礼仪修炼法则 33
面试礼仪重细节 33
面试前应准备齐材料 33
简历内容要规范且详略得当 33
简历制作要朴素大方，不可弄虚作假 34
不可在求职信中滥用名言、俗语 35
应聘时不宜拿出艺术照 35
进入面试场所时要敲门 36
进门要打招呼，并回应招呼 37
未经允许不可落座 38
面试中不做小动作 38
态度要积极，善于打破沉默 39
说话速度要适度 40
谈话内容要简洁，切忌滔滔不绝 41
既会讲理论，又要摆事实 41
要谦虚，切忌伪装完美 42
自我定位要准确 43
打探薪水和福利要看时机 44
职场礼仪禁忌多 44
办公桌不是你的“私人领地” 44
不可热衷于传播小道消息 45
与异性同事交往不可过密 46
认真对待琐碎却必要的工作 47
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 47
与别人共用办公桌时要懂得礼让 48
使用公共设施要有公共观念 48
在办公区域遇到访客要打招呼，优待客人 49
不可高声喧哗，旁若无人 50
禁用办公资源做私事 51
分清工作关系与私交 51
在上司面前不可逞强 52
不介入上司的私人空间 53
办公桌上要整洁 53
不要随意动用他人办公桌上的物品 54
公司机密要严守 54
办公室内不要接待亲友 55
不要随意议论公司制度 56
不可背后谈论同事的无能 57
不可轻视勤务人员 57
不可私下随意议论领导 58
职场上不可讲求男尊女卑 59
不要看不起学历比你低的同事 59
请示领导不可越级 60
不要直接拒绝上司安排的任务 61
“郁郁不得志”不讨好 61
对老板不要直呼其名 62
商务会谈需谨慎 63
名片上的头衔应在两个以内 63
名片应简单大方、纸质佳 63
名片发放的对象和时机要恰当 64
不可一只手递接名片 65
不宜递送褶皱污损的名片 66
商务会谈要控制情绪 66
在原则允许的范围内要优待客人 67
商务谈判时要尊重对手，懂得让步 68
商务会谈需分清人、事 68
拒绝对方要注意时机 69
拒绝时不可把话说绝 70
懂得处理谈判中的冷场 71
谈判桌上要保持风度 71
迎接客人要提前到达 72
待客要热情，尽量避免拒绝客人的要求 73
涉外商务有区分 74
客人到达后不可马上安排活动 74
乘电梯时不可强行挤入 74
乘电梯时应保持安静 75
轿车上要讲究座次排序 76
上下轿车要讲谦让 76
送客时要等客人彻底离开后再返回 77
陪同上司出行要注意自己的身份 78
以左为尊要看场合 78
与外宾交谈不可涉及敏感话题 79
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 80
不可带病会见外商 81
与外宾合作时要提供外语资料 81
对外国人不可乱用手势语 82
面对外宾态度要恭敬 83
与外宾对话不可过于客套 83
不可随便抚摸外国小孩的头顶 84
注意英美词汇意义的差异 85
社交篇——掌握社交礼仪，交际无往不利 89
日常社交讲分寸 89
不可称呼自己为“某先生”或“某小姐” 89
在非正式场合也不可随意称呼别人 89
和别人说话要使用适当的称呼 90
和人打招呼时不能把手插在口袋里 91
不可站在很远的距离外大喊对方的名字 91
向别人介绍自己的同伴时只需做简单介绍 92
寒暄要适可而止 93
遇到认识的人要主动打招呼 94
在别人故意躲避的时候不可上前 94
握手时应起身站立 95
切忌脏话不离口 96
请求帮助不可超出别人的能力范围 96
宴会饭局学问多 97
不可随意将重要活动的请帖转送他人 97
不可穿制服赴宴会 98
赴家宴要带礼品 99
赴宴时不可携带未受邀请的宾客 99
点菜要懂搭配 100
切忌对别人点的菜评头论足 101
不可只挑自己喜欢的吃 101
要吃完自己碟中的菜再重新夹菜 102
不可将夹起的菜重新放回盘中 103
不可捡起掉落的刀叉继续用 103
吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半 104
不可将装饰配料直接入口 105
在餐桌上发生意外时不可大惊小怪 105
邀请领导吃饭要慎重 106
与同事进餐时不谈同事的隐私 107
与同事进餐时不要在同事面前批评上司 107
宴请重要客户要讲究档次 108
宴请客户时尽量不要带自己的爱人 109
宴请客户时要早于客户到达宴会地点 110
宴会上要使用公筷 110
主人或主宾致辞时不可与旁人交谈 111
餐桌上剔牙要避人 112
宴会开始后才可动筷 113
宴请客户时要主动去结账 113
在AA制聚会上要主动掏钱 114
在聚会上不可拉住主人讲个没完 115
男士结账显风度 116
送礼受礼有尺度 116
异性送礼要明其义 116
送礼不可太寒碜 117
送礼要有合适的理由 118
不可滥送红玫瑰 119
不可送广告礼品给别人 119
不可送太贵重的礼品或现金 120
不送华而不实的礼物 121
送礼要根据不同的对象而有所区别 121
送礼要懂得投其所好 122
不可频繁送礼 123
送礼要大大方方 124
给病人送礼要考虑对方需要 125
回礼要看价值 125
不要将收到的礼物送别人 126
受礼后不可到处炫耀 127
待客做客需礼貌 128
切忌以旧茶剩饭待客 128
不可在客人面前与家人争吵 128
不可任由自家小孩打扰客人 129
待客殷勤周到，注意适当有度 130
强留客人并不礼貌 131
下逐客令要讲究方式 131
上门拜访前先预约 132
进门要换鞋 133
不可提出不合理的要求 133
主人做事时应主动帮助 134
切忌随便串主人的房间 135
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 135
借宿时要看主人的作息时间和习惯 136
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 137
送客要送到门外 138
不可深夜让客人独自返回 138
临走时要和主人及其家人一一道别 139
不可强行代主人做饭 140
对主人的房间布置表示赞美 141
借宿时要讲究卫生 141
做客时不可频繁看表 142
应提前迎接远客 143
招待客人饭菜应有剩余 144
客人面前要热情主动 144
如何接待不速之客 145
多位客人在时说话要有分寸 146
做客时间不宜过长 147
客人背后不可随意议论 147
客人走后轻声关门 148
敲门轻重节奏应有分寸 149
拜访异性朋友有讲究 150
做客时带小孩不合适 150
做客时应大方自然 151
做客时经主人允许方可用厕所 152
沟通篇——一字一句皆“有礼” 155
电话沟通不可不知的礼仪 155
对方能“看到”你打电话时的表情 155
接通电话后要问对方是否方便 155
请对方回电话时要留下可靠的联系方式 156
错过电话后要及时回拨 157
不宜在会客时长时间接打电话 158
用简洁的话语设置录音电话的提示音 158
如何应对打错的电话 159
拨打公务电话要选择恰当时间 160
不可随便查看他人通话详单 160
接听电话前要做好准备 161
接听电话要选择适当的场合 162
不要让电话等你太久 162
手机铃声需谨慎选择 163
代接电话时要注意 164
不要着急挂电话 165
开会时不适合接听电话 165
面谈交流一定要懂的礼仪 166
不宜在路边交谈，以免妨碍他人 166
交谈时注意与对方保持适当的距离 167
听别人讲话时身体不可后仰 167
说话切忌总以“我”字开头 168
切忌把口头禅挂嘴边 168
不可滥用双关语 169
无聊的搞笑不等于幽默 170
开玩笑要看对象和场合 170
开玩笑要注意内容是否适宜 171
开玩笑不可认真 172
注视别人时目光要在一定的范围之内 172
切忌不加掩饰地注视别人 173
要主动与他人交谈 174
对他人的主动交谈要积极回应 175
切忌揭别人的伤疤 175
在谈话中不宜纠正别人的错误 176
尊重他人的意见 176
切忌在谈话中扮演“祥林嫂” 177
聚会时不宜用方言与同乡交谈 178
切忌随意打断别人的话 178
不探听别人的私密谈话 179
切忌不懂装懂 180
切忌自吹自擂 181
劝说他人要讲究方法 181
懂得适时保持沉默 182
不可在谈话中插入一些会使别人感到不好意思的话题 183
不要谈论陈旧无聊的话题 184
谈论别人喜欢的话题 184
批评别人要把握分寸 185
提建议要切合实际 186
不必在非原则性问题上与他人纠缠不休 187
恭维别人不可露骨 187
切忌不明是非乱传话 188
对自己不懂的事情不随便发表意见 189
说话要注意场合 189
切忌轻易许诺 190
不做不必要的道歉 191
切忌当众告诉别人关于他的坏消息 191
书信邮件往来不能忽略的礼仪 192
给别人写信字迹要工整清晰 192
写信要注意格式 193
写信要长短适宜 193
给不熟悉的人写信不可太亲密 194
不可将私人信件公之于众 195
收到信后要及时回复 196
不可用传真机发感谢信和邀请函 196
不可用普通信纸和信封写商务信件 197
不可用公务信纸和信封写私人信件 198
邀请函中要写明聚会的细节 198
聚会前要提前给朋友发送邀请函 199
转发邮件须谨慎 199
收到电子邮件要及时处理 200
发送电子邮件要讲礼节 201
谨慎选择回复全部邮件 202
不可随便使用附件 203
必要的时候使用隐蔽副本发送 204
工作中使用邮件要遵守公司规定 204
涉外沟通必须掌握的礼仪 205
做自我介绍时要态度端正且强调重点 205
被别人介绍时要面带微笑 206
自我介绍切忌啰唆、过于夸大 206
自我介绍应掌握好时间 208
学会称呼对方 208
说话声音要温和 209
男士要走在女士的左侧 210
与多人谈话时切忌当众叫朋友的小名 210
对别人的插话不可强硬拒绝 211
交谈时话语要连贯 212
不要强行加入别人的讨论 212
交谈过程中离开前要打招呼 213
节日交谈宜选择喜庆话题 214
休闲篇——休闲礼仪见修为 217
观光游览，莫让失礼扫兴 217
出行游览不可随地吐痰 217
使用旅店物品应有节制 217
住旅店时不要大声喧哗 218
他人在景点拍照勿打扰 219
公园长椅不是你的私人场地 219
动物园内不宜私自喂食动物 220
景区内随意攀爬不可为 221
在景点不宜写“到此一游” 222
公园物品勿私藏 222
乘车、买票要排队 223
公交车上不可抢占座位 224
公交车上切勿拥堵在车门 224
公交车上“黄色座位”谨慎坐 225
公共场所不要随意围观 226
景区内不可践踏绿地、攀折花木 227
游览时走路不要撞到他人 228
旅游时不可大吵大嚷 228
景区内不可随意吸烟 229
外出旅行乘坐交通工具切勿逃票 230
外出旅行对待服务人员要谦和 231
不在地铁站内打闹 231
在火车上不宜脱鞋 232
在超市购物不可用手接触裸露食品 233
试衣时应注意不要弄脏衣服 233
看过商品后要归位 234
停车时注意不要妨碍交通 235
驾车不可乱鸣笛 235
接受陌生人帮助后要说“谢谢” 236
携宠物出行要注意避免妨碍他人 237
乘船时不可在甲板上乱挥衣服 237
乘飞机时不可无故频繁呼叫乘务员 238
乘机点餐时不可提出过分要求 239
野餐完毕后要清理场地 239
茶道有礼，切勿不明就里 240
待客的茶具要完好 240
倒茶前要洗茶具 241
敬茶不可满杯 241
不可用一次性纸杯盛水待客 242
要按次序上茶 243
敬茶后要及时添茶 243
不可频繁添水 244
喝茶时要细细品味 245
喝茶要赞茶 245
酒道之妙，不在酒而在道 246
强行劝酒不可行 246
碰杯时杯沿高低有讲究 247
切忌随意劝酒劝菜 248
别人敬酒时不可捂酒杯 249
敬酒时不可跳过某人 249
酒桌上谈话不可滔滔不绝 250
女士怎么拒酒 251
酒宴迟到怎么办 252
如何恰当使用劝酒词 253
借酒说话也是劝酒妙招 253
如何平复宾客的焦虑情绪 254
借景祝酒，调节气氛 255
酒后泄密谁之过 256
不会喝就得会说 256
一人向隅，举座不欢 257