第一章 沟通口才决定职场成败 2
职场不能缺少沟通能力 2
沟通口才是成功利器 6
好口才并非天生 9
职场口才是交流的基础 14
寒暄客套不能少 16
对他人称呼要得体 21
职场说话有讲究 24
第二章 当场打动主考官，求职面试的沟通艺术 30
打求职电话的沟通技巧 30
面试中的语言沟通 33
以自我介绍打动考官 36
注意面试的细节 38
恰当回答面试问题 41
冷静思考恰当回答 44
回答优缺点的技巧 48
恰当展示自己的能力 51
回答职业规划的技巧 54
面试中的注意事项 58
第三章 让职业生涯更顺畅，与上司有效沟通的艺术 64
显示对领导的尊重 64
采取两面说服法 66
抱着请教的态度沟通 68
让上司看到成绩 71
汇报要高效准确 75
慎说批评的话 80
关键时刻的话 83
听懂领导的话中真义 87
倾听上司说话 91
和领导说话的禁忌 93
加强双向沟通 96
良好的表达事半功倍 98
显现真诚 101
体贴的话 104
赞美领导 105
巧妙进言 109
让上司做选择题 112
把意见变成建议 115
成功说服上司加薪 118
别在背后议论上司 122
第四章 让管理得以实施，与下属有效沟通的艺术 126
以诚恳感动下属 126
和下属交谈的艺术 128
沟通从尊重开始 131
少斥责，多鼓励 135
律人先律己 138
对下属的抱怨要及时沟通 141
正确处理下属间的矛盾 146
安慰下属 149
激励下属的热情 150
用行动感染下属 154
善用负向激励 156
让不善言辞的下属开口 158
坏消息要委婉地说 161
如何拒绝不合理要求 165
和下属个别沟通的技巧 170
运用身体语言 172
称赞下属 176
批评的方法 178
注意细节 182
闲谈让沟通更顺畅 185
说服力铸造领导力 187
不要随便许诺 189
下达命令的说话技巧 191
第五章 有共识才有合作，与同事有效沟通的艺术 196
尊重每一位同事 196
说话不能得罪人 200
与同事说话要有分寸 204
聊天要找好话题 209
嘴上要多个把门的 212
以赞美赢得好感 215
切忌妄自尊大 220
找个借口避免麻烦 223
千万别想到什么说什么 226
化解矛盾 230
时刻保持谦虚 233
正确对待个人隐私 236
和睦相处 238
化解冷言冷语的伤害 241