第一章 微时代 危特征 1
一、微博传播速度快聚合广 3
二、微博谣言滋生混淆真相 3
三、微博情绪宣泄放大不满 4
四、微博恶搞增添娱乐色彩 5
五、微博人肉为质疑增线索 5
六、微博话语权更去中心化 6
第二章 微时代 危事件 7
7·23甬温线特别重大铁路交通事故 9
一、进程实录 10
二、回应对比 20
三、舆情研判 22
四、舆情点评 25
四川会理县“悬浮照”事件 28
一、进程实录 29
二、回应对比 31
三、舆情研判 31
四、舆情点评 33
郭美美事件 36
一、进程实录 37
二、回应对比 42
三、舆情研判 45
四、舆情点评 47
微博开房局长事件 51
一、进程实录 52
二、回应对比 54
三、舆情研判 54
四、舆情点评 56
广东增城群体性事件 59
一、进程实录 60
二、回应对比 62
三、舆情研判 63
四、舆情点评 64
故宫“十重门”事件 67
一、进程实录 68
二、回应对比 74
三、舆情研判 76
四、舆情点评 79
抢盐事件 83
一、进程实录 84
二、回应对比 87
三、舆情研判 88
四、舆情点评 89
药家鑫事件 93
一、进程实录 94
二、回应对比 98
三、舆情研判 99
四、舆情点评 100
干部桃色丑闻系列事件 102
一、进程实录 103
二、回应对比 108
三、舆情研判 110
四、舆情点评 112
微博谣言系列事件 114
一、进程实录 115
二、舆情点评 118
第三章 微时代 危应对 121
一、五大原则 123
（一）态度诚恳，不否认不推卸 123
（二）改堵为疏，善于因势利导 124
（三）迅速回应，主动面对质疑 125
（四）公开透明，防范谣言发生 127
（五）正视围观，认清民意诉求 128
二、七大机制 129
（一）建立健全舆情监测机制 129
（二）建立健全危机应对机制 131
（三）建立健全舆论引导机制 132
（四）建立健全新闻发布机制 133
（五）建立健全媒体沟通机制 134
（六）建立健全对外宣传机制 134
（七）建立健全培训学习机制 136
附录 2011年中国网络舆情指数年度报告（节选） 137