前言 6
第一章 缺陷管理概论 13
一、缺陷管理的缘起 15
二、解读缺陷管理 27
三、缺陷管理的程序和价值 36
第二章 变革你的组织 45
一、组织现状分析 47
二、还组织一个健康的心脏 59
三、组织结构之再造 72
四、组织管理变革：以团队为基础的柔性管理 88
第三章 策略失策的迷思 103
一、策略诊断 105
二、多角化经营 124
三、规避策略决策失误 135
第四章 人力内部控制缺陷 151
一、人力资源管理缺陷及其诊断 153
二、人力内控从招募开始 160
三、人才流失与调控 177
四、绩效的完整性管理 189
五、活化薪酬体系的激励性 205
六、倡导和引入人本管理 217
第五章 突破品管缺陷 223
一、品质缺陷与管理漏洞 225
二、零缺点与全面品质管理 237
三、制造现场的品质改善 248
四、精益生产完美品质的生产方式 257