第1章 金牌卖家的申请条件和特权 1
1.1 金牌卖家的申请条件和注意事项 2
1.1.1 金牌卖家的申请条件 2
1.1.2 金牌卖家的注意事项 5
1.2 金牌卖家拥有的各项特权 7
1.2.1 橱窗位和会员频道优先展示 7
1.2.2 优先参与淘宝官方活动和免费获得学习教程 10
1.2.3 店铺联盟：盘活末端流量 15
1.3 特色金牌卖家：不拼销量拼特色 16
1.3.1 特色金牌卖家的权益和要求 16
1.3.2 这五类卖家更易申请特色金牌卖家 17
1.4 连续成为金牌卖家必知的几个技巧 21
1.4.1 如何获得金牌卖家“连续N期”标识 22
1.4.2 如何连续成为金牌卖家 23
1.4.3 什么情况下淘宝卖家会被取消金牌卖家资质 25
第2章 金牌卖家必知的推广渠道 27
2.1 淘宝网内部免费及付费推广方式 28
2.1.1 淘宝网内部免费推广方式 28
2.1.2 淘宝网内部付费推广方式 33
2.2 淘宝网外部免费及付费推广方式 36
2.2.1 淘宝网外部免费推广方式 36
2.2.2 淘宝网外部付费推广方式 41
2.3 直通车的运用 43
2.3.1 直通车的三种匹配方式 43
2.3.2 使用直通车的小技巧 46
2.4 如何借助淘宝客进行推广 47
2.4.1 如何寻找合适的淘宝客 48
2.4.2 淘宝客常用的推广手法 51
2.5 如何利用钻石展位更好地推广商品 54
2.5.1 开通钻石展位要求及钻石展位的优势分析 55
2.5.2 钻石展位定向投及其收费方法 56
2.6 淘宝活动间接推广 62
2.6.1 淘宝活动简介 62
2.6.2 如何参与淘宝活动 67
2.7 淘宝论坛推广 69
2.7.1 淘宝论坛推广需坚持 69
2.7.2 淘宝论坛发帖推广技巧 72
第3章 搜索引擎排名及优化的秘密 75
3.1 巧用搜索引擎推广淘宝网店 76
3.1.1 了解搜索引擎的搜索原理 76
3.1.2 如何利用搜索引擎进行优化 77
3.2 把握淘宝网店中的关键词优化 80
3.2.1 关键词的选择和标题关键词的设置技巧 81
3.2.2 类目关键词优化与流量获取 83
3.2.3 搜索引擎数据分析优化 85
3.3 商品详情页面优化技巧 87
3.3.1 商品详情页整体优化指南 87
3.3.2 优化详情页图片的技巧 90
第4章 成为金牌卖家需销量先行 93
4.1 淘金币营销法提升销量 94
4.1.1 设置淘金币产品获得成交量 94
4.1.2 淘金币的几种玩法 96
4.2 客服决定着客户转化率，决定着商品销量 99
4.2.1 转化率低一般有哪些原因 99
4.2.2 优秀淘宝客服的四个销售小技巧 100
4.2.3 与客户沟通三禁忌 103
4.3 主动出击引导客户购买 105
4.3.1 抓住时机搞定客户的五个技巧 105
4.3.2 根据客户的关注点主动销售 107
4.3.3 提升客户对卖家商品的信任并让客户喜欢 110
4.4 如何通过打造个性化淘宝网店升皇冠 111
4.4.1 如何打造淘宝网店的个性化外观 112
4.4.2 个性化营销，让客户记住我们 114
4.5 抓住消费者心理快速成交 115
4.5.1 针对不同客户心理的成交法则 116
4.5.2 利用客户逆反心理进行侧面刺激 119
4.5.3 照顾客户心理的注意事项 120
4.6 利用营销工具促进销量 122
4.6.1 引流促销量最常用的三微营销工具 122
4.6.2 如何用微淘达人转化并提升销量 123
4.7 如何利用淘宝促销活动提升销量 126
4.7.1 淘宝促销活动必须遵守的基本原则 126
4.7.2 淘宝网店五大类促销活动 129
第5章 打造爆款升级金牌卖家 133
5.1 选款及市场行情分析 134
5.1.1 淘宝市场行情分析 134
5.1.2 选款注意事项及技巧 135
5.2 爆款推广及后续维护 139
5.2.1 跟进爆款及打造风格化店铺 139
5.2.2 利用饥饿营销持续爆款热度 142
5.2.3 关联销售，用爆款延续爆款热度 144
5.3 维护爆款带来的客户群 146
5.3.1 维护这批客户的好处 147
5.3.2 如何维护这批客户群 148
5.4 了解集中打造爆款的销售模式 149
5.4.1 打造爆款的常用销售模式 149
5.4.2 成功打造爆款的案例解析 152
第6章 会员制维护老客户黏性 155
6.1 什么是会员营销 156
6.2 淘宝会员卡营销攻略 157
6.2.1 淘宝会员卡和淘宝VIP卡 158
6.2.2 设置淘宝会员制度的注意事项 160
6.3 如何沉淀会员并激活会员 162
6.3.1 沉淀会员并激发会员黏性 162
6.3.2 唤醒沉睡会员的四大活动 164
6.4 淘宝会员营销 166
6.4.1 会员营销三部曲 166
6.4.2 会员营销的四个维度 169
第7章 如何选择物流和策划包装 171
7.1 淘宝物流种类及延迟发货 172
7.1.1 淘宝物流的种类 172
7.1.2 延迟发货的损失 173
7.2 商品包装有学问 174
7.2.1 不同商品的包装方法 174
7.2.2 包装材料的种类 177
7.3 如何选择靠谱的物流 179
7.3.1 六招教你如何选择快递公司 179
7.3.2 和快递员打交道事半功倍 182
第8章 提升售前售后服务质量，打造金牌卖家口碑 185
8.1 售前客服与客户沟通的技巧 186
8.1.1 让客户感受到服务的热情 186
8.1.2 与客户沟通的三个技巧 188
8.1.3 绩效考核激励客服主动性 190
8.2 如何正确对待客户退换货 191
8.2.1 积极心态对待客户退换货 192
8.2.2 客户说商品和图片不同怎么办 193
8.3 淘宝网店的信誉如何提升 195
8.3.1 新手如何提升信誉 195
8.3.2 积极沟通获得好评 196