第1章 PMP考试指导 1
1.1 了解PMP认证 2
1.1.1 PMP认证的流程 2
1.1.2 为什么要参加PMP认证 2
1.2 PMP认证申请 3
1.2.1 申请者的基础资历 4
1.2.2 在线填写申请材料 4
1.3 申请材料被审查 5
1.3.1 后续操作指南 5
1.3.2 常见问题解答 5
1.4 参加PMP考试 6
1.4.1 PMP考试的知识点分布 6
1.4.2 PMP考试样题 7
1.4.3 答题卡正反面介绍 7
1.4.4 考试成绩与颁发证书 9
1.5 关于PDU的释疑 9
1.5.1 获得PDU的途径 10
1.5.2 在PMI网站登记PDU 12
1.6 考试经验与技巧 13
1.6.1 考试经验介绍 13
1.6.2 答题技巧集锦 14
1.6.3 常见的计算题 15
1.7 考试复习要点 16
第2章 引论 18
2.1 什么是项目 19
2.1.1 项目的独特性 19
2.1.2 项目的临时性 20
2.1.3 项目的渐进明细性 21
2.1.4 项目的目标 21
2.2 什么是项目管理 23
2.3 项目集管理与项目组合管理 24
2.3.1 项目集管理 26
2.3.2 项目组合管理 27
2.4 项目与战略 31
2.4.1 战略管理过程 31
2.4.2 项目与战略的关系 31
2.5 项目与运营 32
2.6 项目经理的角色 33
2.6.1 项目经理应具备的技能 33
2.6.2 项目经理应具备的素质 35
2.7 项目管理办公室 37
2.7.1 PMO与项目经理 37
2.7.2 PMO的职能 38
2.8 专业术语 39
2.8.1 事业环境因素 39
2.8.2 组织过程资产 40
2.8.3 项目管理信息系统 41
2.9 职业责任与道德 42
2.9.1 职业责任 42
2.9.2 职业道德 43
2.10 典型例题分析 45
2.11 考试重点内容串讲 56
第3章 项目生命周期与组织 58
3.1 项目生命周期 59
3.1.1 基于技术工作的项目生命周期 59
3.1.2 产品生命周期与项目生命周期的关系 61
3.2 项目干系人 62
3.3 组织对项目管理的影响 64
3.3.1 职能型组织 64
3.3.2 项目型组织 66
3.3.3 矩阵型组织 67
3.3.4 组织形式的选择 71
3.4 典型例题分析 71
3.5 考试重点内容串讲 83
第4章 单个项目的项目管理过程 85
4.1 项目管理过程的作用 86
4.2 项目管理过程组 88
4.3 启动过程组 89
4.4 规划过程组 90
4.5 执行过程组 91
4.6 监控过程组 92
4.7 收尾过程组 93
4.8 项目管理过程总结 94
4.8.1 全局总结 94
4.8.2 各过程的输入总结 101
4.8.3 各过程的输出总结 103
4.8.4 各过程的工具与技术总结 105
4.8.5 各过程与事业环境因素的关系 110
4.8.6 各过程与组织过程资产的关系 112
4.8.7 各过程与项目管理计划 117
4.8.8 各过程与项目文件 120
4.9 典型例题分析 123
4.10 考试重点内容串讲 130
第5章 项目整合管理 132
5.1 整合管理的过程 133
5.2 项目选择与启动 135
5.2.1 可行性研究 135
5.2.2 商业论证 136
5.3 制定项目章程 138
5.3.1 项目章程的内容 138
5.3.2 项目章程的作用 139
5.3.3 其他杂项 139
5.4 制定项目管理计划 140
5.4.1 项目管理计划的内容 141
5.4.2 项目管理计划的作用 142
5.4.3 制定项目管理计划的流程 142
5.4.4 应遵循的基本原则 143
5.5 指导与管理项目执行 144
5.5.1 主要活动 144
5.5.2 变更请求 145
5.5.3 工作授权系统 146
5.5.4 项目文件 147
5.6 监控项目工作 147
5.6.1 正规和非正规控制 148
5.6.2 预防性控制和更正性控制 149
5.6.3 直接控制和间接控制 149
5.7 实施整体变更控制 149
5.7.1 整体变更控制概述 150
5.7.2 变更控制系统 151
5.7.3 配置管理系统 151
5.7.4 变更控制的基本原则 153
5.7.5 变更控制的工作程序 155
5.8 结束项目或阶段 156
5.8.1 项目收尾 157
5.8.2 项目总结会 158
5.9 典型例题分析 159
5.10 考试重点内容串讲 178
第6章 项目范围管理 180
6.1 范围管理概述 181
6.1.1 产品范围与项目范围 181
6.1.2 范围管理的重要性 182
6.1.3 范围管理的过程 182
6.2 搜集需求 183
6.2.1 访谈 184
6.2.2 焦点小组会议 184
6.2.3 引导式研讨会 185
6.2.4 群体创新技术 185
6.2.5 群体决策技术 187
6.2.6 问卷调查 188
6.2.7 观察 188
6.2.8 原型法 188
6.2.9 需求文件 189
6.2.10 需求管理计划 189
6.2.11 需求跟踪 190
6.3 定义范围 192
6.3.1 可交付成果 193
6.3.2 项目范围说明书 194
6.3.3 几个文件的比较 195
6.4 创建工作分解结构 196
6.4.1 工作分解结构的作用 196
6.4.2 工作分解结构的层次 197
6.4.3 分解 199
6.5 核实范围 201
6.5.1 一般步骤 202
6.5.2 干系人关注点 202
6.5.3 几个术语的比较 203
6.6 控制范围 204
6.7 典型例题分析 205
6.8 考试重点内容串讲 223
第7章 项目时间管理 225
7.1 时间管理的过程 226
7.2 定义活动 227
7.3 排列活动顺序 228
7.3.1 紧前关系绘图法 228
7.3.2 箭线图法 230
7.3.3 确定依赖关系 231
7.3.4 提前量与滞后量 231
7.3.5 条件图法 232
7.4 估算活动资源 233
7.4.1 自下而上的估算 233
7.4.2 其他估算方法 234
7.5 估算活动持续时间 235
7.5.1 类比估算 235
7.5.2 参数估算 236
7.5.3 三点估算 237
7.5.4 储备分析 237
7.6 制定进度计划 238
7.6.1 项目目标约束 238
7.6.2 关键路径法 239
7.6.3 计划评审技术 242
7.6.4 横道图与时标网络图 244
7.6.5 关键链法 244
7.6.6 进度压缩 245
7.6.7 资源平衡 246
7.6.8 其他技术 248
7.6.9 进度计划的表现形式 248
7.7 控制进度 249
7.7.1 常见的问题 250
7.7.2 控制进度的措施 251
7.7.3 比较分析 253
7.7.4 项目进度更新 256
7.8 典型例题分析 258
7.9 考试重点内容串讲 284
第8章 项目成本管理 286
8.1 成本管理概述 287
8.1.1 基本概念 287
8.1.2 影响成本的因素 290
8.1.3 成本管理的过程 290
8.2 估算成本 291
8.2.1 估算成本的工具与技术 292
8.2.2 估算成本的主要步骤 293
8.2.3 估算成本的准确度 294
8.3 制定预算 295
8.3.1 制定预算的作用 295
8.3.2 制定预算的步骤 295
8.3.3 零基准预算 296
8.4 控制成本 296
8.4.1 挣值管理 297
8.4.2 成本失控原因分析 300
8.4.3 预测技术 301
8.4.4 成本绩效报告 302
8.5 成本效益分析 303
8.5.1 净现值分析 303
8.5.2 投资回收期 307
8.6 典型例题分析 309
8.7 考试重点内容串讲 333
第9章 项目质量管理 335
9.1 质量管理理论 336
9.1.1 ISO 9000标准族 336
9.1.2 戴明理论 337
9.1.3 朱兰理论 339
9.1.4 克鲁斯比理论 340
9.1.5 全面质量管理 341
9.1.6 六西格玛管理 342
9.1.7 目标管理 343
9.1.8 质量原则总结 343
9.2 质量管理常用工具 344
9.2.1 检查表 344
9.2.2 流程图 345
9.2.3 帕累托图 346
9.2.4 趋势图 347
9.2.5 直方图 348
9.2.6 散点图 348
9.2.7 控制图 349
9.2.8 新七种工具 350
9.3 质量管理的过程 352
9.4 规划质量 354
9.4.1 基本概念 354
9.4.2 工具与技术 355
9.4.3 规划质量的输出 357
9.5 实施质量保证 358
9.6 实施质量控制 359
9.7 技术评审与管理评审 360
9.8 如何提升项目质量 362
9.9 典型例题分析 364
9.10 考试重点内容串讲 383
第10章 项目人力资源管理 385
10.1 人力资源管理的过程 386
10.2 制定人力资源计划 387
10.2.1 工具与技术 387
10.2.2 人力资源计划 389
10.3 组建项目团队 391
10.3.1 组建项目团队概述 392
10.3.2 具与技术 393
10.4 建设项目团队 394
10.4.1 项目团队的特点 395
10.4.2 项目团队的发展阶段 396
10.4.3 激励理论 398
10.4.4 领导者与管理者 403
10.4.5 团队建设活动 405
10.4.6 培训与奖励 406
10.4.7 基本规则 407
10.5 管理项目团队 408
10.5.1 团队绩效评价 408
10.5.2 冲突管理 409
10.6 典型例题分析 411
10.7 考试重点内容串讲 429
第11章 项目沟通管理 431
11.1 沟通基本原理 432
11.1.1 沟通模型 432
11.1.2 沟通渠道 433
11.1.3 沟通方法 433
11.1.4 沟通障碍 434
11.2 沟通管理的过程 435
11.3 识别干系人 436
11.3.1 干系人分析 436
11.3.2 干系人登记册 437
11.3.3 干系人管理策略 438
11.4 规划沟通 438
11.4.1 沟通技术 439
11.4.2 沟通管理计划 439
11.5 发布信息 440
11.5.1 输入与输出 440
11.5.2 工具与技术 441
11.6 管理干系人期望 441
11.7 报告绩效 443
11.7.1 绩效报告的形式 443
11.7.2 工具与技术 444
11.7.3 几个术语的比较 445
11.8 如何改进项目沟通 446
11.9 典型例题分析 450
11.10 考试重点内容串讲 464
第12章 项目风险管理 466
12.1 风险管理概述 467
12.1.1 风险的定义 467
12.1.2 项目风险的特点 468
12.1.3 风险的分类 469
12.1.4 风险管理的过程 471
12.2 规划风险管理 473
12.2.1 风险管理计划 473
12.2.2 概率和影响矩阵 474
12.3 识别风险 475
12.4 实施定性风险分析 478
12.4.1 定性分析概述 479
12.4.2 定性分析的工具 479
12.5 实施定量风险分析 480
12.5.1 数据搜集和表现技术 481
12.5.2 定量风险分析和建模技术 481
12.6 规划风险应对 486
12.6.1 消极风险的应对策略 486
12.6.2 积极风险的应对策略 487
12.6.3 应急应对策略 488
12.7 监控风险 489
12.7.1 工具与技术 489
12.7.2 三个术语的比较 490
12.8 典型例题分析 490
12.9 考试重点内容串讲 503
第13章 项目采购管理 505
13.1 采购管理的过程 506
13.2 规划采购 507
13.2.1 规划采购的输入 507
13.2.2 工具与技术 508
13.2.3 规划采购的输出 509
13.3 实施采购 512
13.3.1 投标与评审 513
13.3.2 采购谈判 514
13.4 管理采购 517
13.4.1 需要应用的项目管理过程 517
13.4.2 工具与技术 518
13.5 结束采购 519
13.6 合同管理 521
13.6.1 合同管理概述 521
13.6.2 合同管理的内容 521
13.6.3 合同的类型 523
13.6.4 合同的内容 528
13.6.5 合同签订注意事项 529
13.6.6 集中管理与分散管理 530
13.7 合同索赔管理 531
13.7.1 索赔的概念与分类 531
13.7.2 索赔构成条件和依据 532
13.7.3 合同解释的原则 533
13.8 典型例题分析 534
13.9 考试重点内容串讲 547
参考文献 549