第一篇 理念篇 3
第一章 旅游市场营销导论 3
第一节 市场学发展历程与市场经营理念 4
第二节 旅游市场营销的发展 12
第三节 旅游市场营销管理任务 15
第四节 本书的内容体系和研究方法 17
第二篇 战略篇 25
第二章 旅游市场调研与预测 25
第一节 旅游市场营销信息系统 26
第二节 旅游市场营销调研 30
第三节 旅游调查问卷的设计 42
第四节 旅游市场预测 50
第三章 旅游购买行为分析 64
第一节 旅游购买行为模式和购买特点 65
第二节 影响旅游购买行为的因素 69
第三节 旅游购买决策过程 77
第四节 组织机构和中间商的旅游购买行为 83
第四章 旅游市场营销环境分析与运筹 92
第一节 旅游市场营销环境的含义与特点 93
第二节 旅游市场营销宏观环境及其影响 95
第三节 旅游企业微观环境中的参与者 103
第四节 旅游市场营销的环境分析 107
第五章 旅游市场细分与目标市场选择 114
第一节 旅游市场细分概述 115
第二节 旅游市场细分标准 118
第三节 目标旅游市场选择 128
第六章 旅游市场营销战略 137
第一节 旅游市场营销战略概述 138
第二节 营销战略的制定步骤 140
第三节 旅游市场业务组合战略 143
第四节 旅游市场定位战略 146
第五节 旅游产品／市场战略 148
第六节 旅游产品品牌战略 152
第七节 旅游企业竞争战略 155
第八节 旅游企业联盟战略 160
第三篇 策略篇 167
第七章 旅游产品策略 167
第一节 旅游产品概述 168
第二节 旅游产品经济生命周期及其策略 174
第三节 旅游产品组合技巧 184
第四节 旅游新产品策略 187
第五节 旅游产品质量及环境质量保证体系 198
第八章 旅游价格策略 212
第一节 从游客角度审视旅游产品价格 213
第二节 旅游产品定价的意义和定价程序 217
第三节 旅游产品价格影响因素 222
第四节 旅游产品定价策略 226
第五节 旅游产品价格调整 237
第六节 旅游产品价格决策的误区及矫正 242
第九章 旅游营销渠道策略 252
第一节 旅游营销渠道概述 254
第二节 旅游营销渠道模式 258
第三节 旅游营销渠道结构及渠道成员 260
第四节 中间商的选择评估与激励 264
第五节 旅游营销渠道实施策略 267
第六节 旅游营销渠道管理 272
第七节 新型旅游营销渠道的构建 278
第十章 旅游营销沟通与促销组合策略 290
第一节 旅游营销沟通与促销 291
第二节 旅游人员推销 300
第三节 旅游广告 311
第四节 旅游营业推广 323
第五节 旅游公共关系 330
第六节 网络沟通与促销 341
第四篇 管理篇 347
第十一章 旅游市场营销管理与控制 347
第一节 旅游市场营销活动的管理与控制过程 348
第二节 旅游市场营销计划 350
第三节 旅游企业营销组织 355
第四节 旅游市场营销执行与控制 367
主要参考文献 383