第一章 职场说话之事理 2
一、职场说话，要有道理 2
心中有数，说话才“有理” 2
管住嘴巴，多听少说 4
职场新人说话要则 6
错话越多“理”越少 9
小称呼蕴藏大道理 12
职场里你要会说话 14
初入职场要学的几句话 15
说得“有理”才能成功 17
二、和上司说话要不“失理” 19
人人需要赞美，上司也不例外 19
说话有“礼”，让上司舒服 20
表现好，也要说得好 22
被上司批评不能抱怨 23
仔细体会上司的话中真味 27
上司的话一定要听 29
有些话不说为好 31
语言障碍就是升迁的障碍 32
加薪的话要巧说 33
三、和下属说话要“得理” 35
从尊重下属开始 35
绝对不说伤害他自尊的话 38
用诚恳打动下属 39
说服力铸造领导力 40
掌握正确下命令的口气 42
注重沟通的细节 43
有技巧地批评下属 46
称赞的话要言之有据 48
四、和同事说话要有“情理” 51
和同事说话的分寸 51
应对“搬弄是非”同事的方法 52
说话要收锋敛芒 56
最好不谈论隐私 58
注意闲谈的分寸 60
正确处理不友好态度 61
第二章 交际场合之人理 64
一、“有礼”才能“有理” 64
说好第一句话很关键 64
礼貌就是一个人的名片 66
注意说话中的忌讳 69
简洁通俗的话才易交流感情 71
说话的经验需要积累 72
道歉的话要真诚 74
二、敢说“有理”的话 76
提高说话的自信 76
不怕别人取笑 78
正确评价自己的说话能力 79
如何开口才有利 80
三、交际的话要“合理” 83
提问是敲门砖 83
如何面对棘手的提问 84
委婉拒绝别人的无理要求 86
四、说得动情入理，异性才喜欢你 88
要说让她“有感觉”的话 88
学会含蓄表达 89
示爱的语言不能吝啬 91
如何让她“多云转晴” 93
恰到好处的赞美 95
指出恋人缺点的话如何说 97
第三章 巧妙推销之话理 100
一、真诚就是最大的“理” 100
把真诚放在第一位 100
要懂人情世故 101
保持耐心与礼貌的说话态度 102
对客户表示出关切和爱心 103
客气地说，客户心里才舒服 105
热情地说，才能打动客户 106
二、信任你，客户才“理”你 109
正确使用推销辞令 109
诚恳有礼为你带来好业绩 111
有一说一，有二说二 114
显示小缺点 115
不随便许诺 116
三、把“理”放在客户那里 118
不说也是一种“理” 118
设身处地为客户着想 119
如何发现客户需求 121
四、动之以情，晓之以理 125
先把握好客户的购买心理 125
善于制造气氛 127
激起客户的欲望 129
让客户产生肯定的感觉 130
攻心这一招，至为重要 132
第四章 说服别人之讲理 136
一、先把说服的基础工作做好 136
创造好的说服环境 136
了解他的心理状态 137
清除他的心理障碍 138
让他放下防范心理 140
旁敲侧击，促使对方反省自己 141
说服要利用名片效应 142
二、说服就是一场心理战 144
要有压倒对方的心理气势 144
以严厉的话使他清醒 145
层层递进，把理说透 146
用事实说话最有效 147
以推心置腹消除隔阂 149
借助权威的力量 150
以后果的严重警示对方 151
以真情实感打动他 152
三、注重说服的方式 154
灵活运用各种说服方式 154
不直接指出对方的错误 155
刚柔结合，增强说服力 157
时机成熟时才畅所欲言 158
说服别人要有耐心 160
第五章 打动人心之入理 162
一、吐真情才能动人心 162
说话贵在坦诚 162
说了就要有信用 163
用真诚的语言打动人心 164
忠言也能说得顺耳 165
真诚地道歉 167
劝慰的话要好好说 168
二、赞美他，让他心里舒服 171
从小事开始赞美别人 171
赞美不是拍马屁 172
赞美要合情合理 173
被人肯定是最大的快乐 177
三、拒绝要讲究方式 179
别给别人冰冷的感觉 179
拒绝但不得罪他人 180
让对方理解你的苦衷 182
四、有些话千万别直说 185
假借别人之口，说自己的话 185
不要直言别人的错误 187
委婉，必不可少的表达方式 189
第六章 灵活谈判之辩理 194
一、与谈判对手说话的技巧 194
多使用礼貌用语 194
不要将谈判对手看作敌人 195
寻找对方的不公平之处 197
运用以退为进的策略 199
出其不意，让对方阵脚大乱 201
不轻易改口 202
关键时刻沉住气 203
以沉默增强语言效果 204
寻找巧妙的借口 206
二、谈判中的语言策略 208
巧用激将法 208
先强硬，后让步 209
寻找对方的漏洞 210
以感情打动他 212
运用装糊涂战术 213
虚张声势，假装强硬 214
假装言语笨拙 216
最后给他点甜头 217
第七章 日常沟通之常理 220
一、掌握好交谈的分寸 220
把握好说话的时机 220
不与人争论小事 223
提问要适宜 224
会说话的人，语言简洁明了 225
忌讳的话不要说 227
成功交谈的要点 228
二、有好的话题，才有成功的谈话 231
寻找好的话题 231
谈话有趣才能吸引别人 232
通过话题了解他的心理 233
恭维他，给他自信 236
引出话题的时机 237
利用心理特性交流 239
三、让声音更动听 242
让声音充满魅力 242
语气要流利 244
将声音操纵自如 245
扫除语言障碍 246
四、要有随机应变的能力 247
应急口才让你如鱼得水 247
机智地应付尴尬 248
随机应变，说出让人喜欢的话 250
应答要巧妙 252
第八章 家庭交流之情理 256
一、讲点“情分”更添情 256
家里也要注意说话技巧 256
说话不要太大声 258
说些善解人意的话 259
说些“多余”的话 260
不妨斗斗嘴 262
谎言像是润滑油 265
利用幽默化解矛盾 266
二、考虑对方，说话更“占理” 268
什么该说，什么不该说，心里要有谱 268
夫妻间要多赞扬，少指责 270
适当嫉妒和撒娇 271
夫妻间的说话禁忌 272
多说相互体谅的话 273
第九章 幽默风趣之谐理 276
一、学会幽默，给说话添分量 276
幽默，显现天性与智慧 276
善谈者善幽默 278
幽默让人更自信 282
幽默让人更积极 284
幽默让人远离愤怒 287
幽默让人淡然处世 288
幽默是最好的“减压阀” 289
说话幽默，才能更成功 290
二、多点幽默，添份情趣 293
幽默的要点 293
幽默能化怒为趣 294
玩笑也能博得好感 295
以幽默建立友善关系 296
幽默有时是“吹”出来的 297
随意也可成趣 298
打开人与人的沟通 299
三、幽默让“理”多三分 301
幽默能够化解尴尬 301
幽默能够解除紧张 302
幽默能够和谐气氛 303
幽默能够反败为胜 304