第一部分 考察地形 2
第1章 过程为什么很重要 2
1.1过程改进简史 2
1.2过程在组织活动中扮演的角色 3
第2章 过程改进为什么对我们有帮助 5
2.1过程改进是一个学习的过程 5
2.2过程改进应该由组织的商业价值来驱动 6
2.3过程改进对任何规模的组织都有价值 7
2.4可以自由地选择改进的方法 7
2.5可以自由地选择参考模型 13
第3章 为什么过程改进不是一件简单的事情 20
3.1建立并保持出资人和高层主管的支持 20
3.2管理一个基于评估的生命周期 21
3.3建立和保持过程改进的基础结构 21
3.4部署新的和经过改进的过程 22
3.5确定和度量实际目标 23
3.6针对不同组织规模的过程改进的利与弊 24
3.7项目管理问题 25
3.8过程改进活动的常见陷阱 26
3.9第一部分总结 27
第二部分 计划路线 30
第4章以CMMI为指南 30
4.1为什么是CMMI 30
4.2 CMMI入门 31
4.3关于使用CMMI的一些可以考虑的选择 34
4.4利用CMMI来指导过程改进 40
第5章 基于决策的过程改进生命周期 42
5.1决策 46
5.2试用最初（或另外的）模型元素 51
5.3分析 53
5.4承诺 55
5.5反思 56
5.6第二部分总结 57
第三部分 安全通过 62
第6章 过程改进案例 62
6.1决定（周期1：做还是不做） 62
6.2决定（周期2：何时，何地，做什么） 63
6.3尝试（周期2：第一批试点项目） 64
6.4分析（周期2：第一批试点项目） 65
6.5承诺（周期2：第一批试点项目） 66
6.6反思（周期2：第一批试点项目） 66
6.7决定（周期3：下一步） 67
第7章 生存和过程改进 69
7.1评估形势（Size up the situation） 69
7.2忙中出错（Undue haste makes waste） 70
7.3铭记你的位置（Remember where you are ） 71
7.4克服害怕和恐慌（Vanquish fear and panic ） 72
7.5即兴发挥，一物多用（Improvise） 73
7.6尊重生命（Value living） 74
7.7行如土人（Act like the natives） 75
7.8运用智慧，学习基本功（Live by your wits， learn basic skills ） 75
7.9第三部分总结 76
第四部分 体验征途 81
第8章 发展并保持出资人和高层主管的支持 81
8.1与高层沟通和保持高层主管支持 81
8.2寻找出资人和高层主管：应用销售理念建立和保持支持 83
8.3出资人和高层主管：欢迎“外来元素” 86
第9章 设定和度量现实的目标 89
9.1设定与出资人一致的目标和成功的准则 89
9.2了解组织当前的状态：CMMI就绪和符合度分析 93
9.3成功与否的判断 98
第10章 管理一个基于评估的生命周期 102
10.1评估还是不评估：这真的是问题吗 102
10.2各种不同的评估理念 103
10.3管理计划和进行评估所需的资源 104
第11章 建立过程改进的基础设施 107
11.1组建和维护过程改进团队及其成员 108
11.2建立过程改进团队 109
11.3建立过程改进基础设施来支持和维护CMMI的实施 111
11.4人员和组织 111
11.5建立和发展过程资产库 113
11.6度量库 116
第12章 定义过程 119
12.1把CMMI业务分析的结果作为需求的一个来源 119
12.2开发实用的过程指南 120
12.3收集/纳入改进活动中的经验教训 125
第13章 部署改进了的过程 127
13.1寻找和选择CMMI试点项目 127
13.2与咨询师一起工作 130
13.3在预定的组织范围内部署实践 132
13.4沟通 138
第14章 展望 144
14.1下一步做什么 144
14.2过程改进的下一步是什么 145
14.3第四部分总结 147
第五部分 准备行装 150
第15章 工具和技术 150
15.1一个设定SMART目标的例子 150
15.2进行基于CMMI的业务分析 152
15.3进行就绪和符合度分析 154
15.4一小时过程描述法 156
15.5渗透性和扩散性的度量 162
15.6犯罪现场调查技术+混沌酒会方法 172
15.7额外资源 175
参考文献 180