第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的概念和特征 2
一、公共关系的概念 2
二、公共关系工作的对象、任务和内容 7
三、公共关系的构成要素 12
四、公共关系的特征 14
第二节 公共关系学的研究对象、方法和意义 15
一、公共关系学的研究对象 15
二、公共关系学的研究方法 18
三、学习和研究公共关系的意义 19
第三节 公共关系（学）与相关范畴或学科辨析 20
一、公共关系与宣传 20
二、公共关系与庸俗关系 21
三、公共关系学与管理学 22
四、公共关系学与传播学 23
五、公共关系与广告 23
六、公共关系与人际交往 25
七、公共关系与市场营销 26
小结 27
第二章 公共关系的历史 31
第一节 公共关系的发展阶段 32
一、公共关系史前史 32
二、公共关系的职业化阶段 34
三、公共关系的学科化阶段 36
第二节 公共关系产生的条件 36
一、经济条件：市场经济取代小农经济 36
二、政治条件：民主政治取代专制政治 37
三、文化条件：由“理性”转向“人性” 38
四、技术条件：大众传播超越个体传播 39
第三节 当代公共关系的发展 40
一、公共关系在国外的兴起与发展 40
二、公共关系在中国的发展 42
三、现代公共关系发展的基本趋势 46
小结 53
第三章 公共关系的职能与原则 58
第一节 公共关系的职能 59
一、收集信息 59
二、咨询建议 62
三、沟通协调 65
四、塑造形象 70
五、教育引导 73
第二节 公共关系活动的原则 75
一、诚实守信 75
二、互利互惠 77
三、双向沟通 78
四、全员PR 80
五、开拓创新 80
六、长期坚持 81
小结 81
第四章 公共关系的主体 87
第一节 社会组织 88
一、概念和特征 88
二、类型 90
第二节 公共关系的组织机构 92
一、公共关系部 92
二、公共关系公司 98
三、公共关系社团 104
第三节 公共关系人员 108
一、公共关系人员的基本素质 108
二、公共关系人员的培养 116
三、公共关系人员的考核 118
小结 120
第五章 公共关系的客体 126
第一节 公众及其分类 127
一、公众的概念和特征 127
二、公众的分类 129
第二节 内部公共关系的协调 132
一、员工关系的协调 132
二、股东关系的协调 135
第三节 外部公共关系的协调 138
一、顾客关系的协调 138
二、政府关系的协调 142
三、社区关系的协调 145
四、媒介关系的协调 146
五、竞争者关系的协调 148
六、名流关系的协调 149
七、国际公众的协调 150
小结 151
第六章 公共关系的传播 155
第一节 传播概述 156
一、传播的含义 156
二、传播的特点 157
三、传播的模式 157
四、传播效果的层次 159
五、传播的类型 160
六、传播的原则 161
第二节 人际传播 163
一、人际传播的类型 163
二、人际传播的特点 163
三、影响人际传播的因素 164
第三节 大众传播 165
一、大众传播的特点 165
二、大众传播的功能 166
三、大众传播的种类与优缺点 166
四、选择大众传播媒介的原则 176
小结 186
第七章 公共关系的工作程序 192
第一节 公共关系调查 194
一、公共关系调查的意义 194
二、公共关系调查内容 196
三、公共关系调查方法 198
第二节 公共关系策划 201
一、含义 201
二、原则 202
三、基本要素 204
四、创意技法 207
五、策划文案的基本格式 210
第三节 公共关系方案实施 211
一、意义 211
二、特点 212
三、方案的有效实施 214
第四节 公共关系效果评估 219
一、效果评估概述 219
二、效果评估的内容 221
三、效果评估的方法 222
小结 225
第八章 公共关系实务 230
第一节 主体型公共关系 231
一、生产型企业公共关系 231
二、商业企业公共关系 232
三、旅游酒店业公共关系 234
四、运输企业公共关系 235
五、金融企业公共关系 236
六、政府公共关系 237
七、教育部门公共关系 238
八、卫生部门公共关系 239
九、新闻单位公共关系 240
十、公用事业公共关系 241
第二节 功能型公共关系 242
一、开拓型公共关系 242
二、预防型公共关系 243
三、矫正型公共关系 243
四、社会型公共关系 245
五、服务型公共关系 246
六、征询型公共关系 246
七、建设型公共关系 248
八、宣传型公共关系 248
第三节 危机事件 251
一、概念、发展阶段、特点、类型与成因 252
二、处理 256
第四节 谈判 258
一、含义和特征 258
二、原则 259
三、准备 260
四、议程 262
小结 264
第九章 公共关系专题活动 269
第一节 记者招待会 272
一、特点 272
二、前期的准备工作 273
三、注意事项 275
四、程序 275
五、后期工作 276
第二节 展览会 278
一、特点 278
二、类型 279
三、组织 281
四、实施 282
五、展览会举办效果评估 282
第三节 赞助活动 283
一、目的 283
二、类型 284
三、应遵循的原则 287
四、步骤 288
第四节 典礼与仪式 290
一、类别 290
二、组织工作 290
三、剪彩仪式 292
四、签字仪式 294
第五节 联谊活动 295
一、参观活动 295
二、文艺演出 297
三、宴请活动 298
四、舞会 302
五、联欢活动 303
小结 304
第十章 公共关系社交礼仪 309
第一节 社交与社交礼仪 310
一、社交的概念 310
二、社交礼仪 312
第二节 公共关系社交 316
一、特征 317
二、作用 318
三、要求 319
第三节 公共关系礼仪 320
一、见面时的礼仪 321
二、拜会时的礼仪 324
三、通信时的礼仪 325
四、男女交往的礼仪 328
五、庆贺礼仪 330
六、吊唁礼仪 331
七、涉外礼仪 331
小结 335
第十一章 公共关系语言艺术 338
第一节 公共关系语言艺术的一般原则 340
一、准确 340
二、真诚 340
三、切境 342
四、得体 345
五、有效 346
第二节 公共关系语言艺术的主要方法 346
一、接近 347
二、说服 351
三、应急 353
四、拒绝 355
五、批评 357
第三节 公共关系活动中的非自然语言 358
一、公共关系活动中非自然语言的意义 358
二、非自然语言和自然语言的关系 361
三、公共关系活动中的非自然语言 361
四、公共关系活动中运用非自然语言应注意的问题 365
第四节 跨文化沟通中的语言 367
一、跨文化对语言沟通的制约 367
二、跨文化沟通中的语言运用 370
三、跨文化沟通中的语言禁忌 372
小结 375
参考文献 380