第一篇 战略营销概述 2
第1章 市场驱动战略的新挑战 2
1.1 市场驱动战略 4
1.2 公司战略、业务和营销战略 8
1.3 战略营销在新纪元面临的挑战 15
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 22
附录1A 战略营销策划 22
第二篇 市场、细分市场和顾客价值 26
第2章 市场与竞争空间 26
2.1 市场与战略 27
2.2 匹配需求与产品优势 29
2.3 定义并分析产品-市场组合 30
2.4 描述并分析最终使用者 33
2.5 分析竞争 35
2.6 市场规模估计 41
2.7 制定未来的战略愿景 43
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 46
附录2A 营销规划和调控的财务分析 46
第3章 战略性市场细分 53
3.1 市场细分的层次和类型 54
3.2 市场驱动战略和细分 55
3.3 市场细分中的活动与决策 58
3.4 定义需要进行细分的市场 58
3.5 识别细分市场 58
3.6 形成细分市场 63
3.7 更精细的细分策略 70
3.8 选择细分策略 72
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 72
第4章 战略顾客管理：系统、伦理和社会责任 77
4.1 顾客关系管理的关键角色 77
4.2 制定一个CRM战略 80
4.3 价值创造过程 83
4.4 CRM和战略营销 84
4.5 战略营销中的伦理和社会责任 86
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 86
第5章 了解顾客和市场的能力 96
5.1 市场驱动战略、市场感知和学习过程 97
5.2 营销信息和知识资源 101
5.3 营销情报和知识管理 110
5.4 收集和使用信息中的伦理问题 112
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 112
第三篇 市场驱动战略的设计 116
第6章 目标市场选择与战略定位 116
6.1 目标市场选择战略 116
6.2 不同市场环境下的目标市场选择 118
6.3 定位战略 123
6.4 定位战略的开发 126
6.5 定位有效性的确定 129
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 129
第7章 战略关系 133
7.1 企业间关系的基本原理 133
7.2 组织关系的类型 139
7.3 组织间的全球关系 148
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 148
第8章 创新和新产品战略 153
8.1 顾客导向型流程中的创新 153
8.2 新产品计划 158
8.3 创意的产生 161
8.4 筛选、评估和商业分析 164
8.5 产品和流程开发 167
8.6 营销战略与市场测试 169
8.7 商品化 171
8.8 新产品计划一般流程中的变化 173
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 173
第四篇 市场驱动规划的开发 176
第9章 战略品牌管理 176
9.1 战略品牌管理 176
9.2 战略品牌分析 181
9.3 品牌价值测量与管理 183
9.4 品牌识别战略 184
9.5 管理品牌战略 186
9.6 管理品牌组合 187
9.7 品牌杠杆策略 190
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 190
第10章 价值链战略 197
10.1 价值链的战略角色 198
10.2 渠道策略 202
10.3 渠道管理 210
10.4 国际渠道 215
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 215
第11章 定价战略 220
11.1 价格的战略作用 221
11.2 分析定价情境 226
11.3 选择定价战略 231
11.4 确定具体价格和政策 235
11.5 定价的全球化问题 238
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 238
第12章 促销、广告和销售促进战略 242
12.1 促销战略 242
12.2 广告战略 248
12.3 销售促进战略 253
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 253
第13章 销售队伍、互联网和直复营销战略 258
13.1 销售队伍战略 258
13.2 互联网战略 269
13.3 直复营销战略 274
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 274
第五篇 市场驱动战略的实施与管理 280
第14章 市场驱动型组织的设计 280
14.1 组织战略中的若干趋势 281
14.2 市场驱动战略下的组织设计 287
14.3 营销部门 291
14.4 营销资源的组织 294
14.5 面向全球营销和顾客的组织设计 298
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 298
第15章 战略营销的执行与调控 304
15.1 首席营销官的战略角色 305
15.2 战略营销规划过程 305
15.3 执行战略营销规划 308
15.4 战略营销评估与调控 313
15.5 营销绩效衡量 316
15.6 规划、执行和调控的全球性问题 323
总结／复习与讨论／互联网应用／应用 326
附录15A营销度量 326
第六篇 综合案例 330
案例1 脸谱网 330
案例2 温特沃斯工业清洁用品 335
案例3 通用电器 347
案例4 中国和印度：机遇和挑战 357
案例5 丰田 364
案例6 三星电子公司 371
案例7 Keurig公司 380
案例8 特易购 392
案例9 沃尔玛 399
案例10 英国机场管理局 408
案例11 加利福尼亚州信用人寿保险集团 417
案例12 家得宝公司 425
案例13 IBM 432
案例14 ESPN 439
案例15 牛仔女孩巧克力 447
案例16 宝洁公司 457
案例17 亚马逊公司 466
案例18 纳米科技公司 472
案例19 中国香港迪士尼乐园 486