第一章 以人为本——管理应把“人”放在第一位 1
1．管理，从管人开始 3
2．员工第一，老板第二 7
3．从细微之处识别人才 11
4．给每个人公平的机会 14
5．把员工利益与公司利益挂钩 18
6．通过家庭关系了解员工 21
7．先选对人才，再用好人才 24
第二章 为政以德——让有德行的人担当重任 29
1．以德立身，大家才会心悦诚服 31
2．让德才兼备的人做管理 34
3．用人要以品德为先 38
4．树立邪不压正的风气 41
5．关键时刻才能检验出是否可靠 44
6．亲信不一定是亲人 47
第三章 以和为贵——始终提升团队的协作能力 51
1．做不成朋友，但不必成为敌人 53
2．和谐关系提升工作效率 57
3．集体主义文化让企业常青 61
4．培养上下一体的工作关系 65
5．用倾听架起沟通的桥梁 69
6．团队齐心协力才有竞争力 73
7．消除组织内部的祸患 77
第四章 仁者爱人——塑造关爱员工的企业文化 81
1．把员工放在事业伙伴的位置上 83
2．关爱员工，用心比形式更重要 89
3．谨慎地对待离开的老员工 93
4．别忽视员工的家庭生活 97
5．与属下患难与共，同甘共苦 101
第五章 任贤使能——让不称职的人退位，让有能力的人坐高位 105
1．新岗位考察人才尤其重要 107
2．不被身边的小人蒙蔽 110
3．让中层干部挑大梁 114
4．不拘一格提拔人才 118
5．敢用比自己本事大的人 122
6．对众人的评价要客观分析 126
7．大胆解雇不称职的人 130
第六章 诚信无价——在企业内部建立信任机制 135
1．信守诺言才有领导权威 137
2．诚信是企业运行的根本 141
3．让每一位员工都充满自信 145
4．真诚对待你的员工 149
5．至诚的关系可以换来忠诚 153
第七章 修己安人——用人格魅力统御下属 157
1．正人先正己，培养浩然正气 159
2．总经理要做一个通才 163
3．低调行事，正确做事 167
4．以身作则，才能约束下属 170
5．用个人魅力统帅下属 174
6．多批评自己，少怪罪他人 178
7．关键时刻要有魄力 181
8．员工追随勤奋敬业的人 185
9．永远别忘了肩头的责任 189
第八章 忠恕两全——左手执行力，右手亲和力 193
1．重视执行的价值 195
2．分派任务要有先有后 199
3．用慈爱增加亲和力 204
4．别对过去的事情耿耿于怀 209
5．适度宽容你的下属 213
第九章 齐之以礼——透过“礼贤下士”求得人才 217
1．真心尊敬你的员工 219
2．选拔人才必须“礼贤下士” 223
3．在组织内部建立运行秩序 227
4．让违反规矩的人有羞耻之心 230
5．把管理规范变成员工的一种自觉 234
6．把有才能的人放在心上 237
7．在小事上胡来会失去人心 241
8．警惕“规矩”成为官僚主义 245
9．秩序和纪律是企业的生命 250
第十章 适才适用——提高现有人才的使用效率 253
1．正确评价人才是用人的基础 255
2．“适才适用”提高人才的使用效率 258
3．施展才能要看时机和环境 262
4．让培训为企业人才增值 265
5．学以致用，将知识运用于实践 268
6．给员工足够大的舞台 273
7．把合适的人放在合适的位置上 277
8．竞争让企业充满活力 280
9．务实不诡、用人不疑、赏罚分明的用人原则 284
10．学会考察和识别下属 289
第十一章 中庸之道——用人要坚持刚柔并济、恩威并施 293
1．学会辩证、全面地看待人才 295
2．别盲目接受别人的想法 298
3．和下属不即不离 301
4．既听赞同的声音，也听听反对意见 304
5．不做好好先生，该硬则硬 307
6．软硬兼施是最佳手段 311
7．该骂的时候也要骂两句 315
第十二章 由道而德——管理者要教化人心，帮助员工成长 319
1．商业伦理教育不可少 321
2．建立学习型组织 325
3．做好人才储备才有大作为 329
4．帮助员工切实改正错误 334
5．把大家聚集在同一个理想下 338
6．学习，让员工与时俱进 341
第十三章 敬事而信——让员工好好工作不抱怨 345
1．态度决定一切 347
2．思虑没有邪念，专注就会胜利 351
3．以务实的作风做管理 355
4．做正确的事，再用正确的方法做事 358
5．抱怨会影响下属的工作情绪 361
6．建立严格的岗位责任制度 365
7．用好“激励”这把杀手锏 369
8．让员工快乐工作 373
第十四章 一言兴邦——好领导离不开好口才 377
1．领导者说话要有水平 379
2．不该说的千万别乱说 383
3．管理者要多听少说 387
4．隐晦表达会更有深意 391
5．不要吝啬赞美 395