第一章 保险就是一个套：收钱时做孙子，赔钱时当爷爷 1
第二章 保险公司和汽修厂的勾结：保险理赔玩得就是一个狠字 19
第三章 保险条款和美女都是陷阱：任何案件都有理由被拒赔，美女不成 34
第四章 理赔师的黑心：要想赔付快，先拿好处来 48
第五章 理赔快慢保险公司说了算：保险公司赔付慢的理由都是不成立的 60
第六章 异地赔付比登天还难：异地理赔没人愿意受理 72
第七章 保单推销：保险业务员总能抓住你的软肋 84
第八章 非优质业务：一年出险三次及以上车辆次年保费通通上浮 95
第九章 业务员无权干涉理赔事宜：做保险不管损不损人都得利己 119
第十章 理赔师与业务员的矛盾：一个想办法少赔，一个压根儿不愿意赔 137
第十一章 不要企图骗保：理赔师最擅长的就是拒赔 154
第十二章 保单上的财产都转移了：保单不一定都保险 176
第十三章 小额理赔案件：理赔师永远不会重视赔付金额较小的案件 187
第十四章 堕落的保险理赔师：理赔师是保险行业里不能得罪的人 206
第十五章 汽修厂的伎俩：以次换新是行规 223
第十六章 理赔师永远不会同情死者：即使死去的是自己 227
后记 写在后面的话 233