第一章 关系：沟通的起点与终点 1
本章知识点简介 3
第一节 关系的世界 3
第二节 沟通建构关系 8
第三节 中国人的关系观 17
本章知识点框架图 24
阅读材料 24
关键术语 25
快速测试题 25
综合思考题 25
第二章 沟通力：五力模型（上） 27
本章知识点简介 29
第一节 关系力：关系力的七个来源 30
第二节 思考力 37
第三节 感知力 43
本章知识点框架图 58
阅读材料 58
关键术语 58
快速测试题 58
综合思考题 59
第三章 沟通力：五力模型（下） 61
本章知识点简介 63
第一节 互动力 63
第二节 倾听 70
第三节 反馈 77
第四节 表达力 81
本章知识点框架图 89
阅读材料 90
关键术语 90
快速测试题 90
综合思考题 91
第四章 沟通过程 93
本章知识点简介 95
第一节 沟通概要 95
第二节 沟通的要素 100
第三节 沟通的模式 104
第四节 沟通的伦理 108
本章知识点框架图 112
阅读材料 113
关键术语 113
快速测试题 113
综合思考题 114
第五章 组织沟通 115
本章知识点简介 117
第一节 组织沟通的本质 117
第二节 组织沟通的原则与技巧 129
本章知识点框架图 140
阅读材料 140
关键术语 141
快速测试题 141
综合思考题 142
第六章 访谈 143
本章知识点简介 145
第一节 访谈的含义和类型 145
第二节 访谈的过程 151
第三节 三种重要的访谈类型 158
本章知识点框架图 169
阅读材料 169
关键术语 170
快速测试题 170
综合思考题 171
第七章 演讲 173
本章知识点简介 175
第一节 演讲概说 175
第二节 演讲的过程 179
第三节 演讲的主要类型 191
本章知识点框架图 197
阅读材料 197
关键术语 199
快速测试题 199
综合思考题 200
第八章 团体传播 201
本章知识点简介 203
第一节 团体传播概要 203
第二节 团体传播的几种方式 210
第三节 团队沟通 218
本章知识点框架图 223
阅读材料 224
关键术语 224
快速测试题 224
综合思考题 225
第九章 辩论与谈判 227
本章知识点简介 229
第一节 辩论概要 229
第二节 辩论的过程与策略 235
第三节 谈判概要 243
第四节 谈判过程 250
本章知识点框架图 261
阅读材料 262
关键术语 267
快速测试题 267
综合思考题 268
第十章 求职与面试 269
本章知识点简介 271
第一节 求职与面试 271
第二节 竞职、就职与述职演讲 279
本章知识点框架图 290
阅读材料 291
关键术语 293
快速测试题 293
综合思考题 294
第十一章 跨文化沟通 295
本章知识点简介 297
第一节 跨文化沟通概要 297
第二节 跨文化沟通策略 304
本章知识点框架图 314
关键术语 314
阅读材料 314
快速测试题 320
综合思考题 321
模拟试卷 323
参考答案 329
参考文献 349
附录 关键术语索引 353