第一篇 创业前的准备工作 3
第一章 成功创业“三步走” 3
第一步：明确需求 3
需求的种类 4
需求的可变及可替代性 5
重在开发潜在的需求 6
第二步：提供对的产品和服务 7
短缺与过剩 7
产品与服务 8
产品的细分 10
质量与成本 11
第三步：将产品和服务卖出去 13
市场调查 13
上市计划 14
销售管理 15
销售培训 15
第二章 企业的创立判断 17
认清自我：自身条件和优势的判断 17
有无营运企业的经验 17
有无其他方面的条件 18
不如先去打工 19
学艺不偷艺 20
把脉市场：拟进入行业的市场分析 21
行业生命周期与企业创立 21
规模经济与初创小企业 22
供给、需求与价格 24
找准切入点：进入方式的选择 24
创新型进入方式 25
差异型进入方式 26
改进型进入方式 28
追随型进入方式 29
收购型进入方式 31
第二篇 如何确立主营业务 35
第三章 创业资金 35
启动资金 35
固定资产与流动资产 35
所投项目的经济评价 36
启动资金的使用风险 38
启动资金的筹措 39
扶持资金 41
正常运行企业的营运资金 41
初创企业的持续投入 41
持续投入以改善产品的品质 43
持续投入以开拓市场培养客户 44
持续投入以维持日常开支 45
持续投入用于各种中介费用 45
救险资金 46
什么是救险资金 46
企业危机种种 47
救险资金的筹集和存放 49
第四章 主营业务的创造 51
核心：产品政策的制定 51
产品是什么 51
产品的市场定位 53
产品目标的坚持与调整 55
目标：明确利润 56
利润的作用 57
利润是什么 58
方式：用增值创造利润 61
做好预期 61
试产和改进 62
应对亏损 64
生产流程的组织与控制 66
第五章 完美三步，打造牢固的客户关系 67
第一步：客户关系的建立 67
企业的根本任务是创造客户 67
寻找适合自己的营销手段 68
有了营销系统才能创造客户 70
诚信是营销的最高准则 71
第二步：客户关系的巩固 73
客户关系的本质是服务 73
服务是产品销售的延伸 74
构筑有效的服务体系和服务流程 77
服务也必须贯穿诚信 78
绝不能为了省成本而砍服务 78
第三步：客户关系的发展 79
客户流失的原因 79
用业务创新应对客户关系的变化 82
维护商誉培植品牌 84
第三篇 如何克服企业发展中的障碍 89
第六章 突破：走出初创“瓶颈” 89
唯有突破，方能存活 89
初创即在“瓶颈”中 90
企业目标和定位的再调整 91
产品政策的再调整 92
突破资金“瓶颈” 95
足额资本是创业的前提 95
不要靠借钱去突破“瓶颈” 96
“瓶颈”中的资金紧运行 97
把有限的资金集中到突破口上 99
着力开发非资金的商务资源 102
创造一个标志性的销售事件 104
制定初创阶段的营销战略 105
捕捉属于自己的市场机会 106
给客户超值的待遇 108
提供全方位的个性化服务 110
第七章 突围：走出危机 113
直面危机 113
再强大的企业都有脆弱的一面 113
企业是一个开放系统 115
企业的经营活动具有以弱迎强、以小博大的特征 116
企业处在激烈的竞争之中 117
给危机一个正面的评价 119
找出危机所在 121
企业的基本战略出错 121
各种主观性过错导致企业危机 122
自身缺乏准备而由外部导入的危机 125
所有的危机皆可归因于企业自身犯错 128
应对危机 129
一定要有风险控制 129
规范运作不留隐患 130
严格掌控关键环节 133
用创新从危机中发掘转机 136
走出危机是新天 137
第八章 超越：抓住机会起跳 141
企业是因时而动的社会组织 141
具有机会价值的社会变化 142
机会价值的双向性与多向性 144
企业应当奉行受限的机会主义 146
完美起跳 149
练好内功 149
捕捉和解读外部变化的信息 150
创新是最好的应对 152
既要积极又要慎重 154
成功转型 156
初创企业的转型要求 156
转型以机会为桥梁 157
练就发现和把握机会的本领 160
借力资本市场操作实现转型 161
第四篇 企业存活的组织保证 165
第九章 打造成功的企业组织 165
企业组织的重要性 165
企业是经济活动的产物 165
打造企业重于打造产品 167
成败皆可归因于企业组织 168
企业组织是创业理念的产物 171
有利于存活的企业组织要点 172
资源要素的优化组合 172
适应于新经济的时代要求 175
规范的企业制度和机制 177
打造企业组织的再生能力 180
初创企业的组织受损 180
如何避免组织受损 181
组织结构的调整与变换 184
第十章 打造成功的领导特质 187
领导力 187
领导力是企业最重要的无形资产 187
初创阶段的领导力要素 189
关键时刻的领导作用 190
良好的创业心态 192
自主与自律 193
有所秉持，勿忘乎所以 195
平等对待员工 197
承担社会责任 198
积极的财富观 200
不求暴富 200
做财富的创造者 202
商场不树敌 204
后记 207