第一章 将自己变成一个信息处理器 1
第一节 加工你听到的信息 3
第二节 用提问的方式把握关键信息 6
第三节 理解对方的参照系统 11
第二章 关键的时候你要当一个引领者 17
第一节 澄清：验证信息 19
第二节 聚焦：让讲话者转回正题 21
第三节 小结：表述重点 24
第四节 提供信息：辅助思考 26
第三章 恰当的时候你要当一个影响者 31
第一节 暗示 33
第二节 建议 35
第三节 赞同 39
第四节 自我披露 44
第五节 对质 48
第四章再次领略共情 53
第一节 初级共情 56
第二节 高级共情 60
第三节 培养共情能力的三部曲 63
总 结 有效的沟通者是这样炼成的 69
参考书籍 72