第一部分 定义管理及管理工作中的挑战 2
第1章 管理基础 2
1.1 组织及其层级 3
1.2 管理过程 5
1.3 人们对主管的期望在不断改变 8
1.4 从员工到主管的转变 11
1.5 管理能力 16
1.6 从概念到技能 19
第2章 管理工作中的挑战 22
2.1 全球竞争力 23
2.2 技术进步 27
2.3 工作中的电子商务 29
2.4 在多元化的组织中工作 34
2.5 公司的运营方式正在转变 38
2.6 在混乱中成长 44
2.7 从混乱到危机 45
2.8 有责任感的营利性组织 47
第二部分 计划、组织、控制和决策 54
第3章 制订计划和目标 54
3.1 什么是正式计划 55
3.2 计划和组织层级 58
3.3 关键计划指南 63
3.4 目标设置 70
3.5 一个特别的计划案例：创业型主管 74
3.6 创业者如何招聘和留住员工 77
3.7 创业者会面对哪些管理问题 77
第4章 组织 79
4.1 什么是组织工作 81
4.2 组织的基本概念 82
4.3 从部门化到组织结构 91
4.4 简单结构 92
4.5 组织你的员工 100
4.6 通过权力下放向他人授权 102
第5章 控制 105
5.1 控制过程 106
5.2 控制的类型 114
5.3 控制的要点 116
5.4 当代的控制问题 127
第6章 分析问题与制定决策 132
6.1 决策过程 133
6.2 决策工具 139
6.3 决策风格 142
6.4 问题和决策 146
6.5 群体决策 147
6.6 决策中的设计思维 152
6.7 决策中的大数据 153
6.8 决策中的道德问题 154
第三部分 激励、领导、沟通及发展 160
第7章 激励员工 160
7.1 什么是动机 162
7.2 理解个体差异 162
7.3 早期的动机理论 165
7.4 当代动机理论 169
7.5 员工真的得到他们所期望的了吗 172
7.6 设计激励性工作 175
7.7 当今主管面临的激励挑战 178
第8章 领导员工 187
8.1 理解领导力 188
8.2 领导者是天生的还是后天的 189
8.3 如何成为领导者 195
8.4 领导行为和风格 198
8.5 高效的领导 201
8.6 当代领导角色 203
8.7 当今的领导问题 207
第9章 有效沟通 212
9.1 什么是沟通 215
9.2 沟通过程 215
9.3 沟通方式 217
9.4 影响有效沟通的障碍 223
9.5 特殊的沟通技能：积极倾听 231
9.6 反馈技巧的重要性 232
第10章 发展群体 236
10.1 什么是群体 237
10.2 为什么要加入群体 238
10.3 了解非正式工作群体 239
10.4 团队的广泛使用 243
10.5 主管面临的团队挑战 252
10.6 当代的团队问题 255
第四部分 激励、领导、沟通及发展 262
第11章 绩效评估 262
11.1 员工绩效评估的目的 265
11.2 管理者在绩效评估中扮演什么角色 266
11.3 绩效评估方法 271
11.4 绩效评估中可能存在的问题 277
第12章 冲突与谈判 286
12.1 什么是冲突 287
12.2 谈判 295
第13章 变革管理 299
13.1 推动变革的力量 300
13.2 关于变革过程的两种观点 302
13.3 激励创新 308
后记 个人发展 313