上篇 零误解沟通需要掌握的表达技巧 1
1语汇丰富，用词准确 2
2一个错字，谬以千里 4
3成分缺失，指代不明 7
4对外行人，莫说“行话” 10
5对外地人，莫说方言 12
6口头之禅，不能滥用 14
7合乎逻辑，富有条理 16
8开门见山，结论在先 19
9说话啰唆，云里雾里 21
10提纲挈领，概括几条 23
11深入浅出，通俗易懂 25
12语义模糊，莫名其妙 28
13话有歧义，理解错位 30
14列出数据，客观清楚 32
15举个例子，“原来如此” 34
16简单事物，打个比方 36
17语序不同，感觉迥异 38
18适当停顿，把握节奏 40
19根据目的，调整语速 42
20音量语调，高低适度 44
21表情动作，辅助表达 47
22说给他听，亮给他看 50
中篇 零误解沟通需要具备的心理品质 53
1“乔哈里窗”，导致误解 54
2“传播扭曲”，信息变形 57
3态度明确，不费思量 59
4公开透明，不易误解 62
5别学“知了”，听话半截 64
6耐心倾听，鼓励他说 66
7及时反馈，确认听懂 68
8氛围轻松，让他敢说 71
9寻“关键词”，察对方意 74
10理解话语，不离“语境” 75
11避免“投射”，设身处地 78
12个性不同，方式各异 81
13风俗不同，看法悬殊 83
14秀才遇兵，怎样说清 86
15对方处境，话语背景 89
16情绪波动，妨碍沟通 92
17 “PAC心态”，巧妙对应 95
18别为争辩，迷失目的 97
19去除“成见”，就事论事 100
20“循环论证”，猜疑所致 102
21亲眼所见，未必为实 106
22信息不足，勿下结论 108
下篇 零误解沟通需要了解的人情世故 111
1听人说话，察其情绪 112
2听人说话，察其动机 114
3观察动作，知其心理 117
4应酬话语，不必当真 119
5听懂绕弯，解其真意 122
6听出试探，谨慎作答 124
7话中带刺，是否不满 128
8编造借口，实为拒绝 130
9一箩筐话，实为宣泄 134
10仪表符合，不致误解 136
11不合身份，令人猜忌 139
12转换场景，调整情绪 142
13礼貌不周，影响关系 144
14时机不对，对方不听 146
15涉及多人，出口谨慎 149
16感知氛围，随机应变 151
17说还是写，要看情况 154
18电子邮件，独特规则 156
19手机短信，最“短平快” 159
20只说半句，引人猜想 163
21知他痛处，不“误伤”他 166
22评论对方，勿作比较 169