第一项 心理素质——积极的心理胜于金矿 2
经典提问：我喜欢销售工作，父母却不支持，我该怎么办 2
销售是一份仅次于总统的伟大职业 4
销售员必备的四种心态 7
不慌乱、不着急、能坚持 10
克服恐惧，你就成功了一半 14
性格内向是否适合做销售 17
实用链接：90后销售员素质分析及能力测试 20
冠军之道：从销售菜鸟到年薪三十万元的汽车销售员 29
第二项 职业形象——你的形象价值百万 34
经典提问：我刻意打造自己的职业形象，为什么还是不能给客户留下好印象 34
着装是你的第一张名片 36
仪容仪表决定你的第一印象 39
语言会骗人，肢体语言则不会 42
礼貌用语拉近你与客户的距离 45
打造自身超强气场，让客户难以抵御 49
实用链接：应聘销售员最常见的20道面试题 52
冠军之道：用形象打造出来的销售冠军 58
第三项 口才技能——敢说话，更要会说话 62
经典提问：自认为口才超群，为什么总拿不了销售冠军 62
练就超级销售口才的基本功 64
倾听比夸夸其谈有用得多 67
“专业”与“非专业”应该如何拿捏 70
见什么客户说什么话 74
“问”得好，沟通更容易 78
实用链接：顶级销售员的20句名言 82
冠军之道：“会听、会问”的保险推销员 85
第四项 开发客户——打那棵有枣的树 90
经典提问：我想成为高情商的销售员，可屡遭同事批评，怎么办 90
做好充分准备，你才有可能约见客户 92
第一印象是最牢固的印象 96
有效开发客户的六种方法 99
接近客户的注意事项 103
聊天，拉近你与客户的距离 106
实用链接：客户拒绝的十大借口及应对方法 110
冠军之道：找到目标客户，才有更多的成交机会 117
第五项 产品介绍——瞬间激起客户兴趣 122
经典提问：大单子做不下来，小单子不理想，我该怎么办 122
先交朋友，再谈销售 124
为你的产品准备一套有效说辞 127
有步骤地进行产品介绍 130
激起客户兴趣，用卖点征服客户心理 132
说尽优点，不如暴露一点点真实 134
实用链接：销售员最容易犯的20个错误 137
冠军之道：输掉了订单，却赢得了客户的心 143
第六项 消除异议——将不可能变为可能 148
经典提问：客户有意购买，我该不该给他降价 148
弄清异议产生的原因 150
客户异议有真有假 153
处理客户异议的基本原则 156
处理客户异议的基本步骤 159
处理客户异议的八种方法 163
实用链接：不同渠道招聘销售员的特点分析 167
冠军之道：真诚的服务赢得了订单 169
第七项 谈判成交——双赢是最好的理由 174
经典提问：大单当前，我选择利润还是诚实 174
了解影响客户成交的因素 176
有效应对客户讨价还价的技巧 179
识别客户发出的成交信号 183
说服客户成交的五种方法 186
成交结束，销售仍在继续 189
实用链接：销售员谈判能力自测表 193
冠军之道：“傻子”的选择，却成了“天才”的梦想 198
第八项 回收账款——把好最后一道关 204
经典提问：十年了，为何我还仅仅是一名普通销售员 204
做好客户考核，防范拖账欠账 207
掌握要领，催收账款更容易 210
关注时效才能更好收款 213
上门回收账款的注意事项 217
通过第三方实现回款 220
实用链接：说服客户最有效的20条原则 224
冠军之道：终于在客户倒闭前结清了账款 226
第九项 管理能力——冠军是“管理”出来的 232
经典提问：碰上这样的老板我该怎么办 232
情绪管理：我的情绪我做主 234
时间管理：时间有限，就看你如何支配 237
客户管理：客户管得好，业绩更出众 240
目标管理：预见你未来的业绩 243
进程管理：按部就班地完成销售任务 246
实用链接：客户档案表 249
冠军之道：负责多一点，成功就多一点 251
第十项 职业规划——将销售转化为升值的资本 256
经典提问：被迫做了销售工作，不知道未来路在何方 256
销售，机会与压力并存的职业 258
职业规划的前提是学习 261
画出销售职业发展的路线图 264
你的职业瓶颈是真是假 267
让每一次跳槽都有价值 270
实用链接：市场不景气时提升业绩的黄金法则 273
冠军之道：十年，从销售员到家具公司老板 276