第一章 什么是企业软实力 5
第一节 硬实力和软实力的区别 5
硬实力是一种武器 5
软实力是一种方法 6
第二节 企业软实力的两个要素 8
掌控能力 9
展现能力 17
第二章 如何打造产品软实力 29
第一节 提高产品的稀缺性 29
原材料存在于特定的环境中 30
原材料数量有限且不易获取 32
原材料需经过特殊处理 34
原材料只取精华，百里挑一 35
第二节 增加产品的附加价值 39
延长产品价值的兑现时间 40
提供咨询、收藏等扩增服务 41
让消费者拥有独享的感受 43
用精致包装和人员素质烘托产品 46
第三节 塑造产品的独特性 49
消费的地理环境很独特 49
产品外观精巧、雅致、奇特 51
产品制作耗时费工 53
产品背后有一段故事 55
第四节 增强产品的持久性 59
产品成为行业永恒的标准 59
产品配件做足功夫 61
产品维修更换方便快捷 64
利用符号、标识和颜色唤起消费者的记忆 65
第三章 如何打造企业自身的软实力第一节 提高企业的反应速度 74
兑现客户承诺应做到“5R” 75
遵守客户要求的交货时间 76
安排优先顺序，实现全面提速 79
不能按时完成任务，应告知客户新的时间点 80
第二节 企业应坚持区块深耕 84
在特定的市场对特定的对象提供特定的产品 86
展开本地化经营 89
从竞争对手的盲点下手 91
挖对手的客户 94
率先经营最有把握的项目，必要时提供信息支持 95
第三节 提升企业的技术、方法和人文水平 99
企业的某项技术或方法受到行业内的肯定 101
展现企业所在地的人文历史风貌 103
努力打造现代化、时尚化企业 106
维持厂房和办公室的整洁干净 109
第四节 增加企业的曝光度 113
将企业塑造成信息中心 114
将企业定格为意见领袖 115
要求竞争伙伴共同维持市场秩序 116
长期支持社会公益事业 118
决不脱离各种商务圈和人际关系网 120
第四章 如何打造个人软实力 127
第一节 提高个人的信赖度 127
用心把事情做到完美 127
主动发现并及时汇报工作偏差 129
在工作结束之前始终保持注意力 131
征询客户意见并提出防范方法 132
不断地请教，不断地学习 135
第二节 提升个人的洁净度 136
送出去的文档、物品要干净整齐 137
送出物品之前，自己先检查、先校对、先确认 137
保持办公环境的整洁 139
衣着、头发永远干净，用餐时地面、桌面清洁卫生 140
第三节 建立个人的诚信度 143
随时注意自己负责的回款 143
为企业节约减负 144
没有不良的生活习惯 146
家庭与婚姻状况正常 146
第四节 个人需多才多艺 149
广泛涉猎，有自己的资料库 150
对企业的决策、产品等要有多元化反思 151
工作之余，培养其他兴趣与能力 152
不要庸俗、肤浅、市侩、短视 153