第一章 危机的本质 1
1．危机影响力认知 1
2．验证你的预警模式 3
3．危机模拟 6
第二章 如何进行有效沟通 9
1．态度决定一切 10
2．沟通“错觉” 12
3．关系沟通 15
第三章 危机中的权力制约 18
1．自上而下的决策 18
2．分权决策 21
3．运用权力有效管理 23
第四章 一种可怕的隐形成本 27
1．失衡的承诺 27
2．根源与结果 30
3．互联网影响声誉 32
第五章 企业社会责任的伪命题 35
1．企业社会责任目标 36
2．投资与回报 38
3．公众影响 40
第六章 什么情况失去盟友？ 45
1．平衡中的变化 46
2．底线 48
3．公关策略 51
第七章 供应链的商业道德 56
1．谁来充当“监工” 57
2．寻找关系的方法 58
3．共同成长 61
第八章 员工决定一切 65
1．重新分析 66
2．解决问题的最佳方式 68
3．谁在影响他们 71
第九章 网络世界的多米诺 77
1．共享中的挑战 77
2．信任源自何处 79
3．全面大数据危机 82
第十章 下一个倒下的是谁 85
1．全能全知的误区 85
2．第三方影响 88
3．终极方案 91
内容引用 95