第一章 护理礼仪 1
第一节 礼仪概述 1
第二节 护理礼仪与修养 7
第二章 人际沟通 10
第一节 沟通概述 10
第二节 人际沟通 11
第三节 人际关系 14
第四节 护理人际沟通 17
第三章 仪态礼仪及在护理工作中的运用 21
第一节 仪态礼仪的特点及要求 21
第二节 护理工作中的仪态礼仪 22
护士职业素质养成训练一：基本举止礼仪 33
第四章 仪表礼仪及在护理工作中的运用 37
第一节 护士的仪容 37
第二节 护士的表情 41
第三节 护士的服饰 46
第四节 护士的化妆 52
护士职业素质养成训练二：仪表礼仪 53
第五章 语言沟通及在护理工作中的运用 57
第一节 语言沟通概述 57
第二节 语言沟通的内容和方法 59
第三节 护理人员应具备的语言修养 60
第四节 护理书面语言沟通 66
护士职业素质养成训练三：语言沟通 70
第六章 非语言沟通及在护理工作中的运用 73
第一节 非语言沟通概述 73
第二节 非语言沟通在护理工作中的应用 75
护士职业素质养成训练四：非语言沟通 85
第七章 社交礼仪及在护理工作中的应用 87
第一节 日常交往礼仪 87
第二节 公共场所礼仪 96
第三节 应聘礼仪 100
第四节 涉外护士交往礼仪 106
第五节 民族宗教人士交往礼仪 111
护士职业素质养成训练五：社交礼仪 115
第八章 交往礼仪及在护理工作中的应用 117
第一节 接待礼仪 117
第二节 送别礼仪 119
第三节 医院各工作部门的护理礼仪 121
护士职业素质养成训练六：交往礼仪 133
第九章 护理工作中的人际沟通 137
第一节 护理人员与患者的人际沟通 137
第二节 护理人员与其他医务工作人员的人际沟通 140
第三节 治疗性沟通 142
护士职业素质养成训练七：护理人际沟通 146
第十章 沟通技巧及在护理工作中的应用 149
第一节 聆听与劝说 149
第二节 赞美与批评 154
第三节 拒绝与表达 157
护士职业素质养成训练八：沟通技巧 160
第十一章 护患冲突及处理技巧 163
第一节 护患冲突的原因及分类 163
第二节 护患冲突的处理技巧 167
第十二章 演说礼仪及在护理工作中的应用 170
第一节 概述 170
第二节 演说的构思与设计 172
第三节 演说的表达技巧 176
第四节 演说在护理工作中的应用 179
护士职业素质养成训练九：演说礼仪 180
第十三章 现代传播媒介及在护理工作中的应用 183
第十四章 护生临床实习中的人际沟通 191
第一节 实习前准备 191
第二节 护生与医务人员的沟通 192
第三节 护生与患者的沟通 194
参考文献 197