Chapter1 先知道开网店做什么 3
先对自己有一个正确的判断 3
不管什么事情都要面面俱到 6
心态决定小店的前途 10
考虑是全职还是兼职 14
先对市场有一个大致的了解 18
Chapter2 万事俱备，精打细算 25
对网民消费结构先有一个判断 25
哪些商品适合网上销售 28
如何确定自己要卖的产品 32
要深入了解买家的心理 34
Chapter3 进货渠道和 开店平台的选择 39
网上进货 39
网上进货的缺点和优点 43
批发市场和厂家 45
进货陷阱要当心 49
Chapter4 开店平台的选择 55
开店平台的介绍 55
开店平台的比较 58
开一家网店大概需要的开销 64
准确定位，找准起点 66
Chapter5 流程一览，开店水到渠成 71
淘宝网上的注册流程和店铺管理 71
易趣网上开店流程和店铺管理 73
拍拍网的开店流程和店铺管理 77
百度“有啊”开店流程和店铺管理 82
加入消保，给你的信誉加保障 88
Chapter6 开店需要注意的细节 95
小店名称的选择 95
小店的风格选择很关键 99
有一个好的布局 102
美图的妙用 105
对宝贝的描述要准确 110
Chapter7 成交之后物流方式的选择 119
物流现状 119
商品发货流程 122
网店的主要物流配送方式 125
商品包装方案 131
防止货物丢失的方法 136
如何节省网店物流费 140
Chapter8 小店初成，如何积累小店的信誉 147
在规则允许的范围内“刷”信用 147
正确应对中差评 151
对买家进行分类 155
遭遇职业差评师 158
Chapter9 怎样维持小店的人气 163
为什么别人那么旺？ 163
留住你的顾客 167
防止顾客流失的方法 174
正确处理顾客的换货和退货 178
与顾客沟通的方法 187
如何打动客户 190
Chapter10 想要把网店做大，应该注意什么 197
合理处理积压货物 197
思想决定市场 201
建立自己的销售团队 204
努力加入商盟 207
利用网络平台把贸易做到海外 211
Chapter11 网上的防骗技巧 219
易趣网开店安全常识 219
百度“有啊”开店安全常识 223
淘宝网开店安全常识 231
网店卖家常见骗局及防骗基本常识 237
支付宝使用安全常识 242
结束语 245