PART 1 五项修炼:善待工作的前提What:工作是什么? 2
Why:为什么要善待工作? 4
How:危机来了,我该怎么办? 6
感恩心修炼:对一切心存感激 8
责任心修炼:推卸责任最愚蠢,承担责任是聪明 11
忠诚心修炼:忠诚胜于能力 14
执行力修炼:没有执行力,哪有竞争力 17
胜任力修炼:工作就是解决问题 20
PART 2 善待公司:与公司同甘共苦公司是船:众人划桨开大船 28
主人翁心态:爱公司就像爱家 31
相信你的公司,信心比黄金更重要 34
节约创造利润:善待公司的财富 37
你就是公司的“形象代言人” 40
公私边界清晰:不要让个人利益超越公司利益 42
用智慧的火光照亮公司,也照亮你自己 45
为公司创造价值,给自己增加砝码 48
利益诉求一致性:让公司成长,让自己成功 51
PART 3 善待同事:与同事同舟共渡努力培养与同事之间的默契度 56
尊重差异:避开情绪盲点,容忍不同声音 60
开放自己,“打破自我障碍” 63
虚心学习:放大同事的优点 66
换位思考:创造和谐人际关系 69
雁阵效应:相互借力才能飞得更远 71
团队精神:偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉 74
PART 4 善待老板:与老板同心同德企业的灵魂,成败的关键 80
忠诚哲学:对组织的忠诚重于对个体忠诚 83
服从命令:“领导之母” 85
积极主动:凡事不必领导操心 88
邮差弗雷德:榜样的力量 92
把结果交给老板,把问题留给自己 95
与老板“共苦”,才有机会“同甘” 98
用创业心态工作:做自己的CEO 101
PART 5 善待客户:让客户宾至如归顾客不是上帝,而是父母 106
“250法则”:客户服务无小事 109
沃尔玛:太阳下山之前满足顾客的要求 112
善待乞丐:客户没有贵贱之分 115
要想钓到鱼,就要站在鱼的角度看问题 117
竖起耳朵,聆听客户的不满 120
学会微笑:微笑的后面就是订单和财富 123
警惕!小事不可小视 126
有效沟通:变被动服务为主动服务 129
恋爱兵法:与你的客户“谈恋爱” 132
PART 6 善待自己:让工作和生活快乐起来核心追问:你为什么不快乐 138
善待工作:做“四不”型员工 140
努力提升自己的“幸福指数” 145
善待世界:没有抱怨 148
善待挫折:找到心中“快乐的钥匙” 151
善待心情:输什么,也不能输了好心情 154
善待身体:放在银行里的存款 156
善待今天:活在当下 159
附录 167
华为集团总裁任正非致新员工的一封信 167
阿里巴巴集团主席马云:冬天的使命 170