第1章 市场经济条件下的医疗服务市场 1
1医疗服务与医疗服务市场 1
2有别于其他行业——医疗服务的特殊性 1
3有别于其他行业的服务者——医生的特殊性 3
4有别于其他消费者——患者的特殊性 4
5小结 6
第2章 医疗纠纷的现状 7
1医疗纠纷呈逐年上升的趋势 7
2医疗纠纷以非医疗过失纠纷为主 7
3医疗纠纷处理难度越来越大 8
4医疗纠纷易于引发社会的反应 8
5医疗纠纷的赔款额越来越高 9
6医疗纠纷由民事纠纷向刑事性质转化 10
7小结 11
第3章 医学的局限与风险 12
1医学的局限 12
2医疗行为是一种高技术高风险行为 13
3治疗疾病需要一个过程 14
4小结 15
第4章 市场经济条件下医患关系的发展趋势 16
1医患关系的“物化”趋势 16
2医患交往的“经济化”趋势 16
3医患要求的“利益化”趋势 17
4医患需求的“多元化”趋势 17
5医患关系的“互动化”趋势 18
6医患关系调节方式上的“法制化”趋势 18
7小结 19
第5章 市场经济条件下医患关系需要建立信誉机制 20
1医患之间的信息差异 20
2医患之间的信任危机 21
3法律规章与信誉 22
4信誉与博弈 22
5重视信誉就是重视医院生命 25
6小结 26
第6章 改善医患关系的对策 27
1缓解医疗供需矛盾，增加卫生资金投入是改善医患关系的基础 27
2坚持社会效益第一的原则，狠抓质量建院是改善医患关系的核心 28
3加强医德医风建设，坚持行业反腐败是改善医患关系的重要内容 29
4创建优秀的医院文化环境，是密切医患关系的关键 29
5加强医患互动，是改善医患关系的有效途径 30
6健全卫生法规，规范医患行为是处理医患关系的依据 31
7小结 31
第7章 SWOT分析技术在医疗纠纷管理中的应用 32
1 SWOT分析技术 32
2医疗纠纷管理的SWOT分析 33
3小结 34
第8章 危机管理在处理医疗纠纷中的应用 35
1危机管理 35
2医疗纠纷管理 37
3运用危机管理妥善解决医疗纠纷 39
4小结 42
第9章 重庆医科大学附属第二医院近三年医疗纠纷研究 43
1资料和方法 43
2结果 43
3讨论 49
4小结 63
第10章 国外医疗纠纷简述 64
1国外医疗纠纷的现状 64
2国外医疗纠纷对医务人员的影响 64
3国外医疗纠纷的处理情况 65
4小结 66
第11章 案例简析：医疗纠纷的防范、处理及其法律责任 67
1医疗纠纷的概念及其特点 67
2医疗纠纷的种类及其防范 71
3医疗纠纷的法律责任 84
4医疗纠纷的处理与赔偿 91
5小结 101
第12章 结论 102
1本研究的结论 102
2本研究的局限性 104
3有待进一步研究的问题 104
附录 与医疗纠纷有关的医疗卫生法规和规章 107
1 中华人民共和国执业医师法 107
2 中华人民共和国护士管理办法 116
3 医疗机构管理条例 120
4 医疗事故处理条例 127
5 病历书写基本规范（试行） 142
6 医疗事故技术鉴定暂行办法 152
7 医疗事故分级标准（试行） 162
8 医疗事故争议中尸检机构及专业技术人员资格认定办法 174
9 重大医疗过失行为和医疗事故报告制度的规定 176
10 医疗机构病历管理规定 180
11 中华人民共和国医务人员医德规范及实施办法 183
12 最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定（节选） 185
主要参考文献 187