第一章 礼仪概述 1
第一节 礼的起源 1
一、礼的起源 2
二、礼貌、礼节与礼仪 3
第二节 礼仪的意义与原则 4
一、礼仪的意义 4
二、礼仪的原则 5
第三节 培养礼仪修养的途径 8
一、培养礼仪修养的具体途径 8
二、师范学校礼仪教育的特殊性 11
思考与练习 12
第二章 个人礼仪 13
第一节 仪容仪表素养 14
一、整洁大方的仪容仪表 14
二、得体雅致的衣着服饰 21
第二节 仪态举止 28
一、表情 29
二、站姿 35
三、坐姿 37
四、走姿 40
五、蹲姿 41
六、手势 42
七、鞠躬 45
思考与练习 49
第三章 公共礼仪 53
第一节 公共场所礼仪常识 54
一、公共场合中的礼仪要求 54
二、人际交往的空间距离 56
第二节 交通礼仪 59
一、行走的礼仪 59
二、上下楼梯与自动扶梯的礼仪要求 60
三、乘坐电梯的礼仪 62
四、乘车（船）礼仪 63
第三节 称谓礼仪 66
一、称谓的要求 66
二、称谓的运用方式 68
三、称呼的禁忌 69
第四节 介绍礼仪 70
一、介绍手势 71
二、介绍的方式 71
第五节 握手礼仪 74
一、握手的方法 74
二、握手的次序 75
三、握手的礼仪 75
第六节 交谈礼仪 76
一、交谈中的话题 77
二、谈话的礼仪 78
三、谈话的禁忌 79
四、交谈中的聆听 81
五、交谈中的目光 82
六、学会幽默 82
第七节 拜访与聚会礼仪 84
一、拜访 85
二、聚会礼仪 87
思考与练习 87
第四章 学校礼仪 92
第一节 课堂礼仪 93
一、学生课前准备的礼仪 93
二、学生上课过程中的礼仪 94
三、学生上课结束后的礼仪 95
第二节 师生交往礼仪 95
一、与教师交往的礼仪 96
二、与同学交往的礼仪 98
第三节 校园公共场合礼仪 100
一、升降旗仪式礼仪 100
二、集会礼仪 103
三、观看演出的礼仪 103
四、图书馆、阅览室礼仪 104
五、餐厅用餐礼仪 105
六、宿舍礼仪 106
思考与练习 108
第五章 公务活动礼仪 109
第一节 办公室日常礼仪 110
一、办公室环境 110
二、办公室中的个人礼仪形象 111
三、办公室常规性来访接待礼仪 113
第二节 电话礼仪 114
一、接电话 114
二、打电话 116
三、移动电话 116
第三节 会议礼仪 118
一、出席会议的礼仪 119
二、会议服务的礼仪 122
三、会议接待的礼仪 126
四、会议中的服务工作 128
第四节 宴请礼仪 128
一、宴请的形式 128
二、宴请的组织 129
三、进餐中的礼仪 132
第五节 馈赠礼仪 135
一、送礼的时机 135
二、礼物的选择 136
思考与练习 138
第六章 求职与就业礼仪 139
第一节 面试前的准备 139
一、知己知彼、确定求职目标 139
二、形象准备 142
三、其他准备 144
第二节 编写简历 144
一、自荐信 144
二、履历表 147
第三节 求职过程中的礼仪规范 149
一、入场、坐定 151
二、自我介绍 151
三、考官提问，双方交谈 152
四、考官请应聘者提问 152
五、考官示意结束 152
思考与练习 152
第七章 涉外礼仪 153
第一节 外事接待礼仪 154
一、礼宾次序 154
二、国旗悬挂礼仪 156
第二节 涉外礼仪中的习俗与禁忌 157
一、数字的忌讳 157
二、颜色的忌讳 158
三、花卉的忌讳 159
四、动物图案的忌讳 160
第三节 与礼仪相关的世界各国主要节日 160
一、中国传统节日 160
二、国外主要节日 163
思考与练习 167
参考文献 168