第1章 总论 1
1.1 流程管理——第三次管理革命 1
1.2 人力资源管理流程定位 9
1.3 人力资源管理流程设计 15
1.4 人力资源管理流程优化 19
第2章 基于战略的人力资源规划流程 26
2.1 人力资源政策调整与制定流程 26
2.2 组织结构调整计划编制流程 29
2.3 人力资源工作计划编制流程 31
2.4 人员配置计划编制流程 33
2.5 人员招聘计划编制流程 36
2.6 员工年度培训计划编制流程 39
2.7 绩效考评计划编制流程 43
2.8 薪酬激励计划编制流程 45
2.9 人力资源成本预算编制流程 47
第3章 基于价值链的岗位分析与评价流程 64
3.1 组织结构设计流程 64
3.2 岗位设计流程 69
3.3 岗位分析流程 73
3.4 岗位评价流程 88
3.5 岗位定编流程 99
第4章 基于组织规划的员工招聘与配置流程 106
4.1 初／中级岗位内部招聘流程 106
4.2 高级岗位内部招聘流程 116
4.3 初／中级岗位外部招聘流程 120
4.4 高级岗位外部招聘流程 129
4.5 新员工入职流程 133
4.6 员工调职管理流程 138
第5章 基于胜任力的职业生涯规划流程 151
5.1 员工职业通道设计流程 151
5.2 测评体系建立流程 159
5.3 胜任能力分析流程 163
5.4 职业生涯规划制定流程 178
第6章 基于素质模型的员工培训与开发流程 184
6.1 员工年度培训需求分析流程 184
6.2 培训实施流程（新员工） 190
6.3 培训实施流程（在岗） 195
6.4 外派培训实施流程 204
6.5 培训效果评估流程 209
第7章 基于关键业绩指标的绩效管理流程 214
7.1 绩效考评方案制定流程 215
7.2 绩效考评指标体系设计流程 217
7.3 绩效考评实施流程 226
7.4 绩效考评申诉流程 230
7.5 绩效沟通改善流程 234
7.6 绩效考评奖惩流程 236
7.7 绩效考评分析流程 240
第8章 基于绩效与能力的薪酬管理流程 243
8.1 市场薪酬调查流程 244
8.2 员工薪酬满意度调查流程 251
8.3 薪酬设计流程 255
8.4 薪酬调整流程 261
8.5 薪酬核算流程 264
8.6 薪酬发放流程 266
第9章 基于和谐组织的劳动关系管理流程 269
9.1 集体合同订立与变更流程 269
9.2 劳动合同订立、续订与变更流程 275
9.3 保密协议签订流程 279
9.4 竞业禁止协议签订流程 283
9.5 社会保险管理流程 287
9.6 劳动保护管理流程 292
9.7 员工违纪管理流程 296
9.8 劳动合同解除流程 300
9.9 员工离职管理流程 311
9.10 劳动争议处理流程 314
9.11 劳动争议诉讼流程 321
第10章 基于核心职能的人力资源管理外包流程 327
10.1 外包决策流程 327
10.2 外包服务商选择流程 330
10.3 外包实施流程 334
10.4 外包评估流程 338
参考文献 343