第一章 业扩报装工作要点及案例解析 1
第一节 业务受理 1
第二节 现场勘查 11
第三节 供电方案制订 16
第四节 受电工程设计审核 24
第五节 中间检查及竣工检验 29
第六节 供用电合同 33
第七节 装表接电 37
第八节 资料归档 40
第二章 抄核收工作要点及案例解析 44
第一节 抄表业务 44
第二节 电费核算业务 50
第三节 电费收缴业务 60
第三章 用电检查工作要点及案例解析 63
第一节 用电检查 63
第二节 用电稽查 74
第四章 线损管理工作要点及案例解析 80
第一节 供电量 80
第二节 售电量 87
第五章 客户服务工作要点及案例解析 90
第一节 营业厅服务 90
第二节 现场抄表服务 95
第三节 检查抢修服务 99
第四节 装表接电服务 102
第五节 收费服务 105
第六章 营销其他业务工作要点及案例解析 109
第一节 临时用电 109
第二节 高可靠性费 114
第三节 自备电厂 116