第—篇 资讯部门管理 3
Chapter01 资讯规划 3
壹、规划的基本观念 4
贰、管理阶层、规划层次与时间幅度 6
参、策略性规划程序 11
肆、IS规划的先决条件 16
伍、策略性IS规划 20
陆、战术性与作业性IS规划 25
柒、IS规划与企业规划的配合 27
捌、IS规划的问题 29
习题 29
Chapter02 资讯系统规划 31
壹、规划工具 32
贰、诺兰的成长阶段理论 33
参、商业系统规划 37
肆、关键成功因素 41
伍、IS规划法的选择 50
习题 52
Chapter03 组织化—组织结构 65
壹、组织化的理由 66
贰、组织的主要元素 67
参、组织结构的基本类型 74
肆、资讯部门的正式组织结构 84
伍、新的组织选择 87
习题 94
Chapter04 组织化—组织设计 95
壹、组织设计之例 96
贰、组织设计—资讯处理观点 97
参、权变设计 100
肆、闵茲柏格的五种组织设计 107
伍、资讯系统与组织设计 114
陆、组织重新设计 115
柒、新时代组织设计 116
习题 121
Chapter05 领导资讯人员 123
壹、有效的领导者 124
贰、领导理论 128
参、其他观点 142
习题 146
Chapter06 控制—资讯系统的绩效评估 151
壹、何谓控制？ 152
贰、资讯系统评估的步骤 156
参、认明应评估的因素 156
肆、建立评估标准（指标） 158
伍、其他步骤 171
习题 178
第二篇 资讯资源管理 181
Chapter07 资讯资源的获得 181
壹、资讯资源 182
贰、硬体的获得 186
参、软体的获得 190
肆、硬体和软体选择的步骤 191
伍、电脑契约 197
陆、人员的获得 200
习题 209
Chapter08 资讯资源管理 211
壹、提升人力资源管理效能的策略 212
贰、资讯资产管理 221
参、资讯资源预算 226
肆、资料资源管理 229
习题 237
第三篇 资讯科技策略运用 241
Chapter09 资讯科技的冲击 241
壹、电脑化所造成的改变 242
贰、企业再造工程 248
参、资讯科技对产业的影响 249
肆、资讯科技对竞争的影响 251
伍、网际网路对竞争策略的影响 253
陆、网际网路对公司策略的影响 255
柒、电脑化产生的问题 262
捌、网路使用的心理议题 263
习题 267
Chapter10 资讯科技与竞争优势 269
壹、竞争优势的观念 270
贰、资讯科技的策略运用 274
参、价值链与策略资讯系统 282
肆、资讯科技的策略运用—福特公司之例 284
伍、商业程序再造 287
陆、成为机敏组织 291
柒、创造虚拟企业 293
捌、建立知识导向企业 295
玖、赢家与输家 297
习题 300
第四篇 电子商业专案管理议题 303
Chapter11 电子商业专案管理 303
壹、电子商业的观念 304
贰、电子商业活动 306
参、落实电子商业的具体行动 311
肆、电子商业策略 312
伍、电子商业专案的观念 314
陆、电子商业专案规划 314
柒、电子商业的效益 323
捌、电子商业的障碍及挑战 324
习题 327
Chapter12 有效的电子化沟通 329
壹、沟通过程 330
贰、沟通障碍 334
参、管理者与沟通过程 341
肆、资讯时代的沟通 345
伍、改善沟通效能 350
习题 356
Chapter13 冲突与压力管理 357
壹、冲突 358
贰、冲突的过程 360
参、有关冲突的重要课题 368
肆、工作压力 370
伍、压力的本质 370
陆、压力的来源 372
柒、压力的效应 380
捌、个性与压力 382
玖、压力管理 385
习题 388
第五篇 重要课题 391
Chapter14 资讯时代的相关问题探讨 391
壹、21世纪企业环境 392
贰、伦理议题 395
参、员工的健康问题 408
习题 412