第1篇 导论 2
第1章 消费者行为学概述 2
1.1消费者行为学的研究对象和研究内容 4
1.1.1消费者与消费者行为 4
1.1.2消费者行为学的研究对象和研究内容 6
1.2消费者行为学的沿革与发展 8
1.2.1萌芽与初创时期 8
1.2.2应用与发展时期 9
1.2.3变革与创新时期 10
1.3消费者行为学的研究方法 12
1.3.1消费者行为研究的范式 12
1.3.2消费者行为研究的具体方法 13
1.4消费者行为学的研究意义 15
1.4.1有利于企业增强市场营销效果，提高企业竞争力 15
1.4.2有利于消费者科学地进行消费，改善消费行为 16
1.4.3有利于提高宏观经济决策水平，改善宏观调控效果 17
1.4.4有利于开拓国际竞争市场，增强企业和产品的国际竞争力 17
本章小结 17
案例分析 18
思考练习题 19
实验一 零售店面形象指标与测量 19
第2篇 消费者心理与消费者行为的构成 22
第2章 消费者的心理活动过程 22
2.1消费者的认识过程 22
2.1.1消费者的感觉与知觉 23
2.1.2消费者的注意与记忆 25
2.1.3消费者的想象、联想与思维 29
2.2消费者的情感过程 30
2.2.1情绪、情感的含义及关系 30
2.2.2情绪、情感的相关理论 32
2.2.3情绪、情感与消费者行为 33
2.3消费者的意志过程 35
2.3.1意志过程的特征 35
2.3.2意志过程的阶段 35
2.4消费者心理活动过程的统一性 36
本章小结 36
案例分析 37
思考练习题 39
实验二 强劲音乐对人喝下更多饮料的影响 39
第3章 消费者需要与购买动机 41
3.1消费者的需要 42
3.1.1消费者需要的含义 42
3.1.2消费者需要的特征 43
3.1.3消费者需要的分类 45
3.1.4消费者需要的基本内容 48
3.2消费者购买动机 52
3.2.1动机的含义 52
3.2.2消费者购买动机的分类 54
3.2.3有关购买动机的理论 57
3.3购买动机与市场营销策略 63
3.3.1发现消费者的购买动机 63
3.3.2基于多重动机的市场营销策略 64
3.3.3基于动机冲突的营销策略 65
本章小结 66
案例分析 66
思考练习题 68
实验三 体验高档汽车销售员 68
第4章 消费者的学习与态度 70
4.1消费者的学习 71
4.1.1消费者学习的概念与作用 71
4.1.2消费者学习的相关理论 72
4.1.3消费者学习的特征和方法 76
4.2消费者的态度 79
4.2.1消费者态度概述 79
4.2.2消费者态度与购买行为 81
4.2.3消费者态度的改变与购买行为 84
4.2.4消费者态度的测量 93
本章小结 96
案例分析 97
思考练习题 99
实验四 学习对消费行为的影响 100
第5章 消费者的个性、自我概念与生活方式 102
5.1消费者个性 103
5.1.1个性心理与消费偏好 103
5.1.2气质、性格与消费者行为 104
5.1.3能力与消费者行为 110
5.2消费者的自我概念 111
5.2.1自我概念的含义与构成 111
5.2.2自我概念与消费行为 113
5.2.3自我概念的测量 114
5.3消费者的生活方式 115
5.3.1生活方式与消费选择 115
5.3.2生活方式的测量 117
本章小结 120
案例分析 121
思考练习题 122
实验五 手机消费者U&A实验 123
第6章 消费者购买决策与购买行为 124
6.1消费者的购买决策 124
6.1.1购买决策的含义与特点 125
6.1.2购买决策的程序 126
6.1.3购买决策的类型 131
6.2消费者购买行为模式 136
6.2.1消费者购买行为的相关概念 136
6.2.2消费者购买行为模式类型 140
本章小结 144
案例分析 144
思考练习题 147
实验六“秒杀”在线商品 147
第3篇 影响消费者行为的环境因素 152
第7章 经济文化因素与消费者行为 152
7.1社会经济环境与消费者行为 153
7.1.1宏观环境与消费者行为 153
7.1.2经济制度与消费者行为 154
7.1.3消费者收入与消费者行为 155
7.2社会文化因素与消费者行为 157
7.2.1文化与消费者行为 157
7.2.2社会阶层与消费者行为 167
本章小结 176
案例分析 177
思考练习题 178
实验七 西式快餐风靡背后的文化力量 178
第8章 消费者群体因素与消费者行为 181
8.1消费者群体心理与行为概述 182
8.1.1消费者群体的特征与分类 182
8.1.2参照群体对消费者行为的影响 186
8.2消费暗示、模仿与从众行为 189
8.2.1暗示 189
8.2.2模仿 190
8.2.3从众行为 192
8.3消费习俗与消费流行 195
8.3.1消费习俗 195
8.3.2消费流行 198
本章小结 202
案例分析 203
思考练习题 205
实验八 新生代农民工的城市社会认同追寻 206
第9章 网络因素、情境因素与消费者行为 208
9.1网络与消费者行为 209
9.1.1网络消费的概念与特征 209
9.1.2网络消费行为的过程与特点 211
9.1.3网络营销策略的选择 214
9.2情境因素与消费者行为 216
9.2.1情境影响因素与消费者行为 217
9.2.2终端销售情境与消费者行为 220
9.2.3营销服务与消费者行为 227
本章小结 231
案例分析 232
思考练习题 233
实验九 移动营业厅神秘顾客暗访体验 233
第4篇 企业市场营销与消费者行为 238
第10章 企业营销战略与消费者行为 238
10.1目标市场战略与消费者行为 239
10.1.1市场细分与消费者行为 239
10.1.2目标市场选择战略与消费者行为 241
10.1.3市场定位与消费者行为 245
10.2市场竞争战略与消费者行为 251
10.2.1市场领先者战略与消费者行为 251
10.2.2市场挑战者战略与消费者行为 252
10.2.3市场跟随者战略与消费者行为 254
10.2.4市场补缺者战略与消费者行为 257
本章小结 258
案例分析 259
思考练习题 261
实验十 德芙巧克力的产品市场实验 261
第11章 企业营销组合策略与消费者行为 263
11.1产品策略与消费者行为 264
11.1.1产品设计与消费者心理 264
11.1.2产品名称、商标、包装与消费者心理 266
11.1.3新产品开发与消费者行为 269
11.2价格策略与消费者行为 274
11.2.1价格的心理功能及影响因素 274
11.2.2消费者价格心理及其行为 275
11.2.3产品定价的心理策略 277
11.2.4调价策略与消费者行为 280
11.3渠道策略与消费者行为 281
11.3.1渠道选择的因素与消费者行为 281
11.3.2渠道设计与消费者行为 281
11.3.3终端销售点选择与消费者行为 282
11.4促销策略与消费者行为 283
11.4.1促销组合要素与沟通目标 283
11.4.2广告与消费者行为 284
11.4.3人员推销与消费者行为 286
11.4.4营业推广与消费者行为 287
11.4.5公共关系与消费者行为 289
本章小结 291
案例分析 292
思考练习题 295
实验十一 方便面品尝实验 295
第12章 消费心理、消费行为变迁与企业营销创新 297
12.1我国居民消费心理、消费行为的变化趋势 297
12.1.1我国消费者消费心理的变化 298
12.1.2我国消费者消费行为的变化 300
12.1.3新消费者的崛起 302
12.2绿色营销与消费者兴起和行为 304
12.2.1绿色消费的兴起和绿色营销的概念 304
12.2.2影响绿色消费行为的因素 305
12.2.3绿色营销下的消费者行为 307
12.3体验营销与消费者行为 310
12.3.1体验营销理论 310
12.3.2体验营销下消费者行为特征 312
12.4口碑营销与消费者行为 315
12.4.1口碑营销的发展历程 315
12.4.2口碑营销与消费者忠诚 317
12.4.3口碑营销对于消费者决策的影响 318
12.4.4口碑营销与消费者购后行为 319
12.5品牌营销与消费者行为 322
12.5.1品牌与品牌营销 322
12.5.2基于消费者行为的品牌建立过程 324
12.5.3增强消费者的品牌偏好与忠诚 324
12.5.4消费者抵制行为 326
本章小结 327
案例分析 328
思考练习题 329
实验十二 绿色营销与消费者购买意愿 330
参考文献 332