推荐序一&陆思行 2
推荐序二&彭怀恩 4
推荐序三&朱忠樑 6
原著代序&马歇尔爵士 12
原著导论&海伍德 14
1公共关系的基本原则 了解公共关系这回事 20
2领导阶层篇 如何透过领导阶层的行动塑造良好形象 40
3内部管理篇 沟通成本的控制 62
4目标篇 有计画地推动公共关系才能得到真正的进展 98
5检讨篇 评估公共关系的成效1366行销篇 让公共关系与市场行销紧密结合 160
7员工篇 动员庞大的义工队伍做企业的亲善大使 188
8公共事务篇 制作议员与意见领袖的游说时间表 232
9整体形象篇 建立公司的良好整体形象 248
10问题与危机篇 预先设定危机处理计画做为企业形象的保障 274
11 个人技巧篇 培养个人的有效沟通能力 300