第一章 社交决定业绩，没有“人和”销售无从谈起 2
“人和”决定了你的销售成绩 2
重视每一位客户，获取客户的信任 4
如何有效地去开发新客户 5
机会无处不在，绝不让客户溜走 7
亲友关系是走出销售之路的第一步 9
先销售自己，再销售产品 10
第二章 先交朋友，再做销售 14
形象就是销售人员的名片 14
激发客户的购买欲望 16
要想打动客户，就要让客户喜欢你 18
定期沟通，增进情感 21
让微笑成为吸引客户的秘密武器 23
利用客户的喜好，吸引客户的注意 25
对客户进行有效引导 26
提高亲和力，用诚恳的态度打动客户 29
情感消费，要引起客户的情感共鸣 31
第三章 人情投资，多一个客户就多一次成交机会 34
成功的营销从倾听开始 34
得罪一个客户，就意味着失去250个潜在客户 36
做销售不能虎头蛇尾，要善始善终 37
维系老客户，挖掘延续合作的机会 39
建立客户档案，注重客户维护 42
客户为何会离你而去 45
谁能满足客户的需求，谁就能拿到订单 47
在合作中获得双赢 50
谁赢得了信誉，谁就赢得了市场 52
第四章 自己走百步，不如“贵人”扶一步 56
贵人相助，胜过单打独斗 56
坐头等舱结识“贵人” 59
工作再忙，也要结交这些“贵人” 61
有好口碑，才有好销售 63
与其他“圈主”进行资源共享 65
逢人不落礼节，小事能定乾坤 67
让“小区大妈”的影响力助力销售 70
第五章 慧眼识人，客户的特性决定你的营销策略 74
性别不同，消费特点大不相同 74
职业决定思维方式 76
年龄不同，消费特征也有所差异 78
找准目标客户，你会事半功倍 81
以柔克刚，用真诚打动他 83
巧设悬疑，引发客户的好奇心 84
走新路子，征服“完美癖”的客户 87
巧妙应对好面子的客户 89
用幽默打动自命清高型的客户 91
客户善于分析，你要给他具体的数据 92
第六章 “见缝插针式”销售，实现人际资源价值最大化 96
维护老客户比开发新客户更重要 96
与公众沟通，创造销售奇迹 98
让社交网变成你的情报信息站 100
营造个人品牌，让自己更受关注 103
“情分”到了，就没有办不成的事情 106
媒婆式营销，突破竞争，赢得关注 108
第七章 洞悉消费心理，让客户源源不断 112
利用客户的好奇心，激发客户购买欲望 112
客户的购买决定因何而来 114
赠送小礼物时应注意什么 116
抓住消费者的心理需求是成交的关键 118
“用得着，买得起”是产品销售的基本 121
永远不要把销售看成一锤子买卖 124
巧用“稀缺法则”，让客户立即购买 125
如何“揽”到集团采购这笔“大生意” 128
说“不要”不一定就不买 131
要卖出产品，找到购买决策者最重要 133
第八章 社交就是财富，让更多潜在客户“现身” 136
潜在客户都“藏”在哪里 136
整理客户关系网，把潜在客户划分等级 138
老客户的忠诚度等同于销售业绩 140
沟通在前，销售在后 143
发挥自身魅力，吸引潜在客户的注意力 145
多打问候电话，少推销 146
转化“问题客户”，积累品牌口碑 149
宴请是否得当，决定销售的走向 151
门卫和秘书，销售需要迈过的一道门槛 154
第九章 熟谙人际资源操纵法则，打造自己独特的销售技巧 158
鼓励客户亲身体验，用效果打动客户 158
借用第三方效应，提升产品影响力 161
沟通就像是跳舞，有互动才够出彩 163
迎合客户的审美观，博得客户的认同感 165
让自己成为与众不同的存在 167
顾问式销售，解决客户实际问题 169
利用对比营销法，展现产品优势 171
免费午餐定律：让客户产生负债感 172
第十章 多渠道拓展人际资源，打造立体社交圈 176
广撒名片，从中锁定潜在客户 176
打破狭小的圈子限制，走向更大的社交圈子 178
哈佛销售关系网战略：赢得销售业绩的最佳武器 180
人际资源库，快速拓展社交圈的最佳平台 183
拓展人际资源，生意自然水到渠成 185
市场即对话：用微博来搭建社交圈 188
不要忽略适时的电话回访 191
友情投资要走长线 193
附录 世界顶级销售大师社交实战技巧 196
乔·吉拉德的销售社交技巧 196
埃尔默·莱特曼的销售社交技巧 199
汤姆·霍普金斯的销售社交技巧 201
博恩·崔西的销售社交技巧 204
柴田和子的销售社交技巧 207