第一章 FBI教你做好说服对方的准备 10
让对方放弃戒备心理 10
与对方达成共鸣 16
引起对方的注意和好奇心 22
虚张声势让对方信以为真 28
倾听对方的真实想法 35
说服对方接受批评的意见 41
第二章 FBI教你如何说服对方改变想法 48
运用价值观说服对方 48
等待机会说服对方 54
表达你的友善 58
促使对方的态度变得积极 63
对负面的后果进行夸大 69
第三章 FBI教你诱导对方接受你的想法 78
满足对方的需求 78
通过问句诱导对方 83
从别人身上如何获得有用的信息 89
巧妙利用中间人说服对方 94
普通人都有被尊重的需要 99
第四章 FBI教你如何让对方主动提出合作 106
让对方的不满情绪释放出来 106
适度的妥协很重要 111
要容忍对方提出不同意见 117
向对方提出共赢的目标 122
用幽默的方式说服对方 128
第五章 FBI教你如何从人性出发说服对方 134
以退为进化解矛盾 134
人们都有同情心 138
我们都有被认同的需要 144
权威更有说服力 150
罗列各种理由进行说服 154
给对方提供适当的选择 159
生活中处处都需要说服 165
舍弃陈旧的强制性说服 171
第六章 FBI教你营造合适的氛围说服对方 178
让对方进入你想要的情绪状态 178
表达诚意，获取对方的信任 184
“肯定”让对方不要有后顾之忧 189
包装让你更有说服力 195
反复强调让对方印象深刻 201
第七章 FBI教你经典的说服规律 210
越稀缺越想要 210
利用人们的从众心理 215
利用对方的一致性进行说服 221
读懂语言之外的信息 226
第八章 FBI说服术的禁忌 234
禁忌一：莽撞、粗暴地解决问题 234
禁忌二：涉及个人感情和情绪 238
禁忌三：没有说服经验急于立功 244
禁忌四：执着的谈判专家 249
禁忌五：贸然拒绝对方的要求 254