《服务决定你的优势》PDF下载

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  • 作  者:洪秀銮著
  • 出 版 社:西安:陕西人民出版社
  • 出版年份:2010
  • ISBN:9787224093377
  • 页数:164 页
图书介绍:本书站在企业的立场,以案例切入,解析顾客的心理期待,让其在服务的时代懂得如何重视服务,提升企业服务文化,从多方面赢得顾客的青睐,最终获得最大化的利益。特点在于(1)讲故事。本书是一本关于“服务”方面的故事集。(2)有点评。在许许多多的案例中,作者往往有自己独到的专业分析和建议。(3)有归纳。在每章之后,作者会有一些诸如“关键学习”“攻心建议”等方面的总结和归纳。是一套实用性很强的经管理类图书。

PART 1 服务,决定影响力如何讨回公道 3

如何面对语言暴力 12

服务的艺术 22

品牌的巨大效应 30

PART 2 服务,创新竞争力和顾客博感情的方法 47

摆渡有缘人 53

态度,服务的精髓 61

意式面条服务 69

PART 3 服务,创造吸引力唯有“人”才能创造价值 81

一致性的团队服务 96

要求服务,顾客有妙招 109

PART 4 服务,赢在执行力埃及的Ginger以人为先 133

感谢您!顾客 142

优质的服务文化 152