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PART 1 服务,决定影响力如何讨回公道 3
如何面对语言暴力 12
服务的艺术 22
品牌的巨大效应 30
PART 2 服务,创新竞争力和顾客博感情的方法 47
摆渡有缘人 53
态度,服务的精髓 61
意式面条服务 69
PART 3 服务,创造吸引力唯有“人”才能创造价值 81
一致性的团队服务 96
要求服务,顾客有妙招 109
PART 4 服务,赢在执行力埃及的Ginger以人为先 133
感谢您!顾客 142
优质的服务文化 152