模块一 涉外旅行社基础认识 1
任务一 认识涉外旅行社 1
任务二 设立涉外旅行社的条件 12
任务三 了解与涉外旅行社有关的法律法规 20
模块二 门市部经营管理 30
任务一 设立门市部 30
任务二 门市部日常经营管理 38
模块三 计调部经营管理 49
任务一 国内游计调 49
任务二 入境游计调 68
模块四 销售部经营管理 78
任务一 团体销售业务 78
任务二 同业销售业务 86
模块五 接待部经营管理 96
任务一 导游管理 96
任务二 旅游投诉与服务质量管理 123
模块六 电子商务部经营管理 151
任务一 认知电子商务 151
任务二 涉外旅行社电子商务 164
参考文献 179