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谈判是双赢 1
数字游戏规则 15
有备无患 27
控制议程 40
礼多人不怪 51
妙招迭出 68
倾听的艺术 88
了如指掌 97
并非好战 109
成功在于说服 132
漫天要价就地还钱 149
压价理由一大箩 160
让步的谋略 170
反击通用策略 183
柳暗花明 193
幽默是个宝 213
电话谈判 223
该成交时就成交 229
附录一：谈判步骤检核表 240
附录二：谈判者的心理测试 245
附录三：商务谈判试卷 263