第一部分 商务信函 1
第一章 商务信函写作概述 3
第一节 商务信函的写作原则 3
1．完整 3
2．清楚 4
3．具体 5
4．简洁 5
5．准确 6
6．体谅 6
第二节 商务信函的写作技巧 7
1．开门见山谈目的 7
2．基于事实论观点 8
3．分段 8
4．使用恰当的语气 9
5．多使用主动语态 10
6．措辞礼貌得体 11
第三节 商务信函的写作格式 11
1．信头 12
2．日期 13
3．封内地址 13
4．称呼 13
5．信尾客套语 13
6．签名 14
7．信函的格式 14
第二章 建立业务联系信函 16
第一节 建立业务联系信函实例 16
1．买方写给卖方要求建立业务联系的信函 16
2．卖方写给买方的回函，请对方具体询盘 17
3．与过去有贸易往来的公司恢复联系的信函 18
第二节 常用词汇和句型 19
1．常用词汇和表达 19
2．常用句型 20
第三节 建立业务联系信函写作模板 21
模板1 买方写给卖方，要求建立业务联系的信函 21
模板2 卖方写给买方，请求建立业务联系的信函 22
第三章 询盘、报盘和还盘信函 23
第一节 询盘、报盘和还盘信函实例 24
1．询盘信函A 24
2．询盘信函B（双方之前已有业务联系） 25
3．询盘信函C 25
4．报盘信函A（回复一般查询） 26
5．报盘信函B（回复具体查询） 28
6．报盘信函C（客户询问的产品缺货） 29
7．还盘信函A（买方还盘） 30
8．还盘信函B（卖方还盘） 31
第二节 常用词汇和句型 32
1．常用词汇和表达 32
2．常用句型 33
第三节 询盘、报盘和还盘信函写作模板 36
模板1 买方询盘模板A（一般性询问函） 36
模板2 买方询盘模板B（详细询问函） 37
模板3 卖方报盘信函模板A（一般性回复） 38
模板4 卖方报盘信函模板B（详细回复） 38
模板5 买方还盘信函 39
模板6 卖方还盘信函 40
第四章 订货与确认信函 41
第一节 订货与确认信函实例 42
1．订货信函A：表格式订单 42
2．订货信函B：信函式订单 42
3．确认订单信函A：对常规订单的确认函 43
4．确认订单信函B：对订单的正式确认函 44
5．婉拒订单信函 45
第二节 常用词汇和句型 46
1．常用词汇和表达 46
2．常用句型 46
第三节 订货与确认信函写作模板 48
模板1 买方订货信函 48
模板2 卖方对常规订单的接受信函 49
模板3 卖方接受买方还盘的正式信函 49
模板4 卖方婉拒订单信函 50
第五章 支付信函 51
第一节 支付信函实例 52
1．通知已开信用证信函 52
2．催开信用证信函 53
3．客户未按结算单付清款项A 54
4．客户指出结算单有误B 54
5．客户要求延期付款 55
6．对于客户要求延期付款的答复A：同意延期付款 56
7．对于客户要求延期付款的答复B：不同意延期付款 57
8．第一次催款信函 57
9．第二次催款信函 58
10．第三次催款信函 58
第二节 常用词汇和句型 59
1．常用词汇和表达 59
2．常用句型 60
第三节 支付信函写作模板 62
模板1 通知已开信用证信函 62
模板2 催开信用证信函 63
模板3 催款信函A：第一次催款 63
模板4 催款信函B：第二次催款 64
模板5 催款信函C：第三次催款 64
第六章 保险信函 65
第一节 保险信函实例 66
1．保险业务咨询函 66
2．保险业务回复函 67
3．进口商请出口商代为投保的信函 67
4．出口商通知进口商保险手续已办理 68
5．保险费率及金额的调整 69
6．个人保险申请函A 70
7．保险公司给个人保险申请的回复函B 71
第二节 常用词汇和句型 72
1．常用词汇和表达 72
2．常用句型 72
第三节 保险信函写作模板 74
模板1 保险业务咨询函A：公司保险业务咨询 74
模板2 保险业务咨询函B：个人保险业务咨询 75
模板3 保险业务回复函A：回复公司咨询 75
模板4 保险业务回复函B：回复个人咨询 76
第七章 装运信函 77
第一节 装运信函实例 77
1．催促装运 77
2．变更装运条款 78
3．解释延迟发货的原因 79
4．货物已发通知单 80
5．装船通知 81
6．未如期收货告知函 82
第二节 常用词汇和句型 83
1．常用词汇和表达 83
2．常用句型 83
第三节 装运信函写作模板 85
模板1 催促装运信函 85
模板2 未如期收货或货品不符告知函 85
模板3 装运通知函 86
模板4 装运问题解释函 86
第八章 索赔与理赔信函 88
第一节 索赔与理赔信函实例 89
1．对商品质量问题的投诉函 89
2．对商品价格问题的投诉函 90
3．对货物受损的投诉索赔函 91
4．对订货未按时送达的投诉追索函 92
5．对屡次延迟送货的投诉函 92
6．对送货有误的投诉追索函 93
7．对服务质量差的投诉索赔函 94
8．综合问题投诉索赔函 95
9．对商品质量问题的回复函 96
10．对客户投诉的理赔函 97
11．对客户要求换货的回复函 98
12．对客户投诉索赔的拒绝函 99
第二节 常用词汇和句型 100
1．常用词汇和表达 100
2．常用句型 101
第三节 索赔与理赔信函写作模板 103
模板1 投诉及索赔信函 104
模板2 理赔信函 104
模板3 拒绝理赔信函 105
第二部分 商务合同 107
第九章 商务合同写作概述 109
第一节 商务合同的写作原则 110
1．合同结构 110
2．合同内容 110
3．合同正文 110
4．合同结尾 112
5．合同语言 112
第二节 商务合同的写作技巧 113
1．使用正式的法律用词 113
2．使用旧体词语 114
3．使用同义词连用 115
4．使用专用词汇 115
5．使用条件句 116
6．使用被动语态 118
第三节 商务合同的写作格式 119
第十章 进出口贸易合同 121
第一节 进出口买卖合同实例 121
1．售货合同／出口合同 121
2．购货合同／进口合同 125
3．售货确认书 131
4．购货确认书 134
第二节 常用词汇和句型 137
1．常用词汇和表达 137
2．常用句型 139
第三节 进出口买卖合同写作模板 141
模板1 售货合同与购货合同 141
模板2 售货确认书与购货确认书 143
第十一章 租赁合同 145
第一节 租赁合同实例 145
1．房屋租赁合同 145
2．设备租赁合同 152
第二节 常用词汇和句型 157
1．常用词汇和表达 157
2．常用句型 158
第三节 租赁合同写作模板 160
房屋租赁合同模板 160
第十二章 雇用合同 164
第一节 雇用合同实例 164
1．ABC汽车公司“外籍专家”聘用合同 164
2．武汉大学“外籍教师”聘用合同 170
第二节 常用词汇和句型 175
1．常用词汇和表达 175
2．常用句型 175
第三节 雇用合同写作模板 178
第三部分 商业广告 181
第十三章 商业广告写作概述 183
第一节 商业广告的特点 183
1．吸引力 183
2．可读性 185
3．便于记忆 186
第二节 商业广告的写作技巧 187
1．求新创异，巧用修辞 187
2．主题鲜明，一目了然 194
3．简明生动，朗朗上口 196
4．内容真实，态度诚恳 197
5．讲究形式，具有吸引力 198
第十四章 招聘广告 200
第一节 招聘广告实例 200
1．单项职位招聘广告 200
2．单部门多职位招聘广告 202
3．一揽子招聘广告 204
第二节 招聘广告的组成 209
1．招聘单位的名称和标识 209
2．招聘单位的简介 210
3．招聘的职位 212
4．工作职责 214
5．应聘资格 215
6．工资待遇 216
7．应聘方法 218
第三节 常用词汇和句型 219
1．常用词汇和表达 219
2．常用句型 220
第十五章 招标广告 223
第一节 招标广告实例 223
1．司机休息室翻新工程招标公告 223
2．街道修建工程招标公告 224
3．修复泵站工程的招标广告 227
4．饮料生产线主设备公开招标书 230
5．凤凰城—柯蒂斯城际公路招标广告 234
第二节 招标广告的格式 240
1．标题 240
2．正文 241
3．结尾 241
第三节 常用词汇和句型 241
1．常用词汇和表达 241
2．常用句型 243
第十六章 销售广告 245
第一节 销售广告实例 245
1．投资者版莲花Esprit汽车广告 245
2．《泰晤士报》海外版广告 247
3．室内日光浴模拟机广告 247
4．“天博”汽车轮胎广告 248
5．“中国红遇上希腊蓝”——婚庆广告 249
6．《美人鱼之歌》啤酒销售广告 250
7．北京新华国旅对境外游客的广告 253
8．时尚杂志ELLE上的服饰广告 254
9．图文并茂的招贴广告 255
10．生动形象的网络广告 255
11．雀巢咖啡和百事可乐的户外广告 256
12．商品陈列橱窗广告 256
13．交通工具广告 257
14．健身器材包装广告 257
15．宝马汽车广告牌 258
第二节 销售广告的格式 258
1．标题 258
2．正文 259
3．口号 260
4．随文 261
第三节 常用词汇和句型 261
1．常用词汇和表达 261
2．常用句型 262
第十七章 租售广告 265
第一节 租售广告实例 265
1．房屋出租广告 265
2．房屋出租或出售广告 266
3．企业班车租赁广告 266
4．涉外包车租赁广告 268
5．司机租赁广告 270
第二节 租售广告的格式 270
1．房屋出租／出售广告 271
2．汽车出租广告 271
第三节 常用词汇和句型 273
1．常用词汇和表达 273
2．常用句型 274
第十八章 产品简介 275
第一节 产品简介实例 276
1．飞利浦照明公司简介 276
2．窗式空气调节器产品说明书 279
3．腹可安片产品说明书 280
4．《现代法国》图书内容简介 282
5．嵩山旅游景点介绍 284
第二节 产品简介的格式 285
1．工商企业简介的格式 285
2．产品说明书的格式 285
3．书刊内容简介和旅游景点介绍的格式 286
第三节 常用词汇和句型 286
1．常用词汇和表达 286
2．常用句型 287
主要参考书目 288