第一章 概述 1
1.1 阅读指南 1
1.2 版本历史 3
第二章 收入保障概览 4
2.1 现状与问题 4
2.1.1 收入保障定义 5
2.1.2 收入保障面临的挑战 6
2.2 合理性分析 11
2.2.1 项目方法 11
2.2.2 关于精确控制的“滴漏盘”模型 12
2.2.3 端到端准确计费所带来的商业收益 19
2.3 收入保障、质量保障和相关法规 25
2.3.1 萨班斯—奥克斯利法案 26
2.3.2 与欧洲及英国法规的具体联系 30
2.4 收入保障和防欺诈 33
2.4.1 简介 33
2.4.2 收入漏洞——区分欺诈和收入保障问题 33
2.4.3 防欺诈和收入保障的关系 35
2.4.4 防欺诈和收入保障协作工作方式推荐 36
2.5 解决方法 38
2.5.1 被动和预防式收入保障的比较 38
2.5.2 数据质量与流程改进 41
2.5.3 最佳实践 45
2.6 实例分析 47
2.6.1 简介 47
2.6.2 场景1：新的服务已激活而计费未能启动 47
2.6.3 场景2：开通过程中的订单变更未更新 48
第三章 收入保障实施指南 49
3.1 收入保障之旅——休·罗伯茨的个人观点 49
3.2 收入保障的主要原则 53
3.2.1 收入保障问题的维度 53
3.2.2 经济视角 54
3.2.3 收入保障的不同方法 55
3.2.4 最佳实践 56
3.3 收入保障度量指标简介 56
3.4 收入保障成熟度模型简介 57
3.5 收入保障RFx指南简介 58
3.6 收入漏洞框架和实例简介 59
3.7 收入保障与解决方案框架（NGOSS）、业务流程框架（eTOM）、信息框架（SID） 60
3.7.1 解决方案框架（NGOSS） 60
3.7.2 业务流程框架（eTOM） 61
3.7.3 信息框架（SID） 62
3.7.4 eTOM中的收入保障 62
3.7.5 SID中的收入保障 64
3.8 内容等增值业务的收入保障 65
3.8.1 挑战 66
3.8.2 推荐策略 68
第四章 KPI指标工作手册 70
4.1 收入保障指标结构 70
4.1.1 基准指标结构 70
4.1.2 扩展指标结构 70
4.2 收入保障指标分类 71
4.3 收入保障指标描述 73
4.4 战术层面和操作层面KPI的建议 84
第五章 收入保障成熟度模型 85
5.1 成熟度模型简介 85
5.1.1 一种收入保障的战略方法 85
5.1.2 收入保障成熟度模型的必要性 85
5.1.3 收入保障成熟度模型是如何被开发的 86
5.1.4 收入保障与收入保障部门的区别 87
5.1.5 定义收入保障时未提出的不同点 88
5.2 在尚未成熟的通信服务提供商中建立收入保障 89
5.2.1 随手可摘的果实 89
5.2.2 对收入流失理解的不断加深 92
5.2.3 建立收入保障业务案例 95
5.3 收入保障成熟度模型 95
5.3.1 模型概述 96
5.3.2 成熟度的5个方面 97
5.3.3 成熟度度量的重要性 98
5.4 成熟度度量 98
5.4.1 成熟度调查问卷 98
5.4.2 成熟度与行动时间之间的关联 120
5.4.3 结论：为收入保障的最佳实践而努力 122
5.5 收入保障成熟度模型的历史 122
5.5.1 组织 122
5.5.2 人员 123
5.5.3 影响 123
5.5.4 工具 124
5.5.5 流程 125
第六章 收入保障RFx指南 127
6.1 RFx的要求 127
6.1.1 分阶段的解决方案 127
6.1.2 着重描述解决方案而非介绍产品 127
6.1.3 满足增长的潜力 128
6.1.4 满足系统的交互 128
6.1.5 遵循TMF标准 129
6.2 RFx中应包括的信息 129
6.2.1 商业环境 129
6.2.2 RFx的深层次目的 130
6.2.3 现有的收入保障运营 130
6.2.4 收入保障解决方案的范围 131
6.2.5 企业IT策略的描述 131
6.2.6 收入保障解决方案的数据源和数据流 131
6.3 RFx完整性检查 132
6.3.1 数据量检查 132
6.3.2 数据存储成本检查 133
6.3.3 数据传输检查 133
6.3.4 及时性检查 133
6.3.5 对支撑能力的检查 133
6.3.6 数据访问检查 134
6.4 RFx结构样例 134
6.5 RFx功能说明 138
6.6 部署策略 138
第七章 收入漏洞框架和实例 140
7.1 收入漏洞框架 140
7.1.1 产品和销售品管理 141
7.1.2 订单管理和开通 141
7.1.3 网络和通信用量管理 141
7.1.4 批价和计费 141
7.1.5 应收账款管理 141
7.1.6 财务和会计 141
7.1.7 客户管理 142
7.1.8 合作伙伴管理 142
7.2 收入漏洞实例 142
7.2.1 产品和销售品管理 142
7.2.2 订单管理和开通 145
7.2.3 网络和通信用量管理 155
7.2.4 批价和计费 164
7.2.5 应收账款管理 174
7.2.6 财务和会计 176
7.2.7 客户管理 177
7.2.8 合作伙伴管理 179
词汇表 190