第一部分 管理的基本概念 1
第一章 管理、管理学和管理者 1
1.1 管理 2
1.1.1 管理的含义 2
1.1.2 管理的重要性 7
1.1.3 管理的二重性 9
1.1.4 管理创新 10
1.2 管理学 12
1.2.1 管理学及其特点 12
1.2.2 管理学的研究方法 17
1.2.3 学习管理学的重要性 21
1.3 管理者 22
1.3.1 管理者的定义和分类 22
1.3.2 管理者的作用 23
1.3.3 管理者应具备的素质 25
1.4 本书的内容安排 30
讨论案例 31
本章小结 35
第二章 管理思想的形成 36
2.1 管理思想的形成和发展阶段 37
2.1.1 早期管理思想（18世纪以前） 37
2.1.2 管理思想的萌芽阶段（18世纪—19世纪末） 37
2.1.3 古典管理理论阶段（19世纪末—20世纪30年代） 38
2.1.4 新古典管理理论阶段（20世纪三四十年代） 38
2.1.5 现代管理理论阶段（第二次世界大战后） 38
2.2 管理思想的早期和萌芽阶段 40
2.2.1 早期管理活动和管理思想 40
2.2.2 工业革命推动了管理思想的发展 42
2.3 泰勒的科学管理 44
2.3.1 泰勒的生平和贡献 44
2.3.2 科学管理的内容 45
2.3.3 科学管理理论的其他代表人物 47
2.4 管理过程和管理组织理论 52
2.4.1 法约尔的管理职能和管理原则 52
2.4.2 组织理论及其代表人物 55
2.5 霍桑试验和梅奥的人群关系论 57
2.5.1 孟斯特伯格的工业心理学研究 57
2.5.2 霍桑试验 57
2.5.3 梅奥的人群关系论 58
2.6 现代管理理论 60
2.6.1 现代管理理论丛林 61
2.6.2 企业文化理论 65
2.7 管理思想的新进展 70
2.7.1 虚拟企业 70
2.7.2 学习型组织 73
2.7.3 供应链管理 75
2.7.4 电子商务 78
2.7.5 企业社会责任 79
2.7.6 其他管理新思想 83
2.7.7 现代管理思想发展的特点 87
讨论案例 90
本章小结 96
第二部分 管理职能 97
第三章 计划职能 97
3.1 计划概述 98
3.1.1 计划的含义和特征 98
3.1.2 计划的类型 100
3.1.3 计划的要素 102
3.1.4 战略管理简介 105
3.2 计划的程序和方法 108
3.2.1 计划的程序 108
3.2.2 计划的方法 110
3.3 预测 117
3.3.1 预测的概念 117
3.3.2 预测的方法 118
3.4 决策 121
3.4.1 决策的概念 121
3.4.2 决策的过程 122
3.4.3 决策的类型 124
3.4.4 决策的方法 125
3.5 目标和目标管理 138
3.5.1 目标的性质及制定原则 138
3.5.2 目标管理 140
3.6 项目和项目管理 146
3.6.1 项目的定义及特征 146
3.6.2 项目管理 146
3.6.3 项目生命周期 149
讨论案例 150
本章小结 156
第四章 组织职能 158
4.1 组织概述 159
4.1.1 组织的含义和特征 159
4.1.2 组织的类型 160
4.1.3 组织的功能 161
4.1.4 组织职能的基本内容 162
4.2 组织设计 163
4.2.1 组织设计的定义 163
4.2.2 组织设计的内容 164
4.2.3 组织设计的原则与程序 172
4.2.4 组织设计的影响因素 176
4.3 组织结构 181
4.3.1 直线型结构 181
4.3.2 职能型结构 182
4.3.3 直线职能型 182
4.3.4 事业部型结构 183
4.3.5 矩阵型结构 183
4.3.6 团队结构 185
4.3.7 几种新型的组织结构 186
4.4 人力资源管理 189
4.4.1 人力资源概述 189
4.4.2 人员的培训与招聘 192
4.4.3 绩效评估 199
4.4.4 薪酬管理 204
4.4.5 职业生涯规划 206
讨论案例 209
本章小结 222
第五章 领导职能 223
5.1 领导概述 224
5.1.1 领导的内涵 224
5.1.2 领导与管理的关系 225
5.1.3 领导者的素质 231
5.1.4 领导者的权力 232
5.2 领导理论 236
5.2.1 领导特质理论 236
5.2.2 领导行为理论 237
5.2.3 领导权变理论 242
5.2.4 领导理论的新发展 248
5.3 激励 249
5.3.1 激励概述 249
5.3.2 激励理论 250
5.3.3 激励的原则与手段 260
5.4 沟通 266
5.4.1 沟通的基本概念 266
5.4.2 沟通类型与网络 268
5.4.3 沟通管理 275
5.5 群体与团队管理 279
5.5.1 群体的概念 279
5.5.2 群体结构 280
5.5.3 团队与团队管理 281
讨论案例 287
本章小结 298
第六章 控制职能 300
6.1 控制职能概述 301
6.1.1 控制的含义 301
6.1.2 控制和其他职能的关系 302
6.1.3 控制的内容 303
6.1.4 控制的类型 304
6.2 控制的程序和要求 310
6.2.1 控制的程序 310
6.2.2 有效控制的要求 314
6.3 控制的原理和方法 317
6.3.1 控制的原理 317
6.3.2 控制的方法 318
6.4 内部人控制 329
6.4.1 问题的由来 329
6.4.2 监控措施 330
6.5 信息技术在管理中的应用 331
6.5.1 管理信息系统 331
6.5.2 企业资源计划 336
讨论案例 340
本章小结 348
本书案例 1
案例1.1 经理做得对吗？ 1
案例1.2 “卓越服务”理念的衡量标准 16
案例1.3 郭宁的升迁 27
案例1.4 研发部经理不好当 31
案例2.1 齐鲁石化的“信得过”管理 36
案例2.2 管理的理论流派 39
案例2.3 福特公司是如何管理员工的？ 48
案例2.4 究竟是谁的责任 55
案例2.5 自我改善的柔性管理 59
案例2.6 韩国企业：共同体式的企业文化 69
案例2.7 雀巢公司婴儿奶粉危机的经验与教训 81
案例2.8 克莱斯勒公司如何应对新的挑战 90
案例2.9 广州鹰斯特生活电器公司：准时生产（JIT） 90
案例3.1 新任厂长的产品决策 98
案例3.2 “欧莱雅”的中国策略——金字塔战略 107
案例3.3 第二机器制造厂的生产计划 116
案例3.4 艾森豪威尔的决策 125
案例3.5 加拿大航空公司 127
案例3.6 巨人“大厦”崩溃在断裂带上 137
案例3.7 目标管理 143
案例3.8 锦都香城项目的进度计划制定 150
案例4.1 温特图书公司的组织改组 158
案例4.2 员工为何辞职 163
案例4.3 分而不乱的摩托罗拉公司 180
案例4.4 华为的渐进式组织变革 184
案例4.5 奥帝康公司组织结构变革 188
案例4.6 神驼物资运输有限责任公司 197
案例4.7 华为人才管理：饿狼逼饱狼 202
案例4.8 中粮包装：2000—2010年间的组织结构演化 209
案例5.1 知识分子太难管了 223
案例5.2 联想的优势还能持续多久？ 227
案例5.3 不同的领导方式 235
案例5.4 三个厂长的领导方式 241
案例5.5 激励员工是困难的吗？ 247
案例5.6 顺捷公司的激励措施 254
案例5.7 李立新的不满 257
案例5.8 怎样搞好突击加班 259
案例5.9 格兰仕：“大白鲨”的激励体系 264
案例5.1 0 Bailey＆Wick 273
案例5.1 1华盛集团的有效沟通战略 278
案例5.1 3武行长的领导风格 287
案例6.1 停车业务中的控制 300
案例6.2 项目的有效控制——非现场实时管理 305
案例6.3 安全事故发生以后 309
案例6.4 苹果公司的控制 312
案例6.5 深航公司预算控制 322
案例6.6 戴尔公司与电脑显示屏供应商 334
案例6.7 A公司怎样建立管理信息系统为好 335
案例6.8 龙翔阀门公司ERP项目 340