1SCOR流程名称汇总介绍（中英文对照） 1
1.1供应链协会介绍 1
1.2SCOR流程名称汇总表 1
2解读供应链运作参考模型 12
2.1如何应用（SCOR？）绘制不同类型供应链的配置 12
2.1.1按库存生产（MTS） 14
2.1.2按订单生产（MTO） 17
2.1.3工程定制生产（ETO） 18
2.1.4零售配送（DTR） 19
2.1.5服装行业供应链配置案例 19
2.1.6一些流程内部联系的说明 20
2.1.7流程管理支持流程（Enable） 22
2.2使用SCOR指标进行供应链绩效衡量 23
2.2.1第一层SCOR计分卡和指标定义 23
2.2.2指标影响财务报表 25
2.2.3第一层指标 26
2.2.4绩效指标的横向和纵向分解 28
2.3最佳实践 36
2.4SCOR 9.0版本中提出的新课题 38
2.4.1供应链风险管理 38
2.4.2绿色SCOR 39
2.5供应链运作参考模型的其他用途 42
3供应链运作参考模型概要 43
3.1供应链运作参考模型简介 43
3.1.1供应链运作参考模型 43
3.1.2供应链运作参考模型的应用 44
3.1.3供应链运作参考模型的流程结构 44
3.1.4供应链运作参考模型的金字塔分层结构 44
3.1.5供应链运作参考模型的流程范畴 45
3.2供应链运作参考模型流程 46
3.2.1计划 46
3.2.2采购 71
3.2.3生产 94
3.2.4配送 118
3.2.5退货 143
4指标详细情况 169
5案例分析 185
5.1英美烟草 185
5.1.1公司背景 185
5.1.2问题与挑战 185
5.1.3解决方案 185
5.1.4成果 189
5.1.5经验教训 190
5.2泰雷兹航空 191
5.2.1公司背景 191
5.2.2问题与挑战 191
5.2.3解决方案及图示 192
参考文献 194
附录SCOR流程名称汇总表（中英文对照） 195